Respondida

Não recebi meus sabonetes e o atendimento não funciona

O Aristocrata

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Já vai fazer uma semana que efetuei a compra de sabonetes e até agora não me enviaram. Isso que no site informam que o despacho é em até 24 horas. No whatsapp não respondem, apenas uma mensagem automática que não serve pra nada. Lotam o Instagram de propaganda mas não enviam o produto. Pelo jeito vai ser a primeira e última compra que faço nesse site.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. O Aristocrata respondeu

    22/10/2026 às 10:39

    Olá, Thiago.

    Peço sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido e pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento. Entendo sua insatisfação, principalmente porque você realizou a compra há quase uma semana, esperava o despacho em até 24 horas e, até o momento, continua sem informações claras sobre o andamento do envio.

    Também compreendo sua frustração ao tentar contato pelo WhatsApp e receber apenas mensagens automáticas, sem o suporte necessário para esclarecer suas dúvidas. Sabemos que a comunicação precisa ser transparente e que você merece receber informações sobre sua compra, independentemente do canal utilizado.

    Estou em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, verificar a situação do seu pedido e acompanhar a tratativa para que você receba um posicionamento claro.

    Lamentamos que essa experiência tenha afetado sua confiança em nossa empresa. Seu relato será compartilhado internamente para aprimorarmos nossos processos de envio e atendimento, buscando oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.

    Agradeço por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanharmos seu caso.

    Atenciosamente,

    Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | O Aristocrata