Respondida

O pedido não foi despachado e a loja não dá informações claras

O Aristocrata

cidade: Brasília

O que aconteceu

Reclamo aqui, pois, apesar de ter visto várias reclamações registradas, insisti e fiz uma compra no site, no dia 15/10. A promessa do envio em 24 horas, nem acreditei devido às reclamações. Porém, passados 07 dias da compra e após duas tentativas de contato pelo whatsapp, o status do pedido não se altera. O atendimento diz que vai chegar um e-mail quando os produtos forem postados. O e-mail não chega. Já que não respondem claramente pelo whatsapp, talvez por aqui respondam. Solicito informações claras sobre os produtos que comprei, se estão esgotados, se estão em produção, se vão cancelar minha compra e extornar o valor ou se há uma previsão de postagem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. O Aristocrata respondeu

    22/10/2026 às 10:46

    Olá, Leticia.

    Peço sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido e pela falta de informações claras sobre o andamento da compra. Entendo sua insatisfação, principalmente porque você realizou o pedido no dia 15/10, aguardava o despacho dentro do prazo informado e, após duas tentativas de contato pelo WhatsApp, continua sem um posicionamento concreto.

    Também compreendo sua preocupação por não saber se os produtos estão disponíveis, se há alguma etapa de produção pendente ou quando o pedido será enviado. Você tem razão em esperar transparência sobre a situação da sua compra, sem precisar insistir em diferentes canais para obter respostas.

    Estou em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, verificar a situação do pedido e esclarecer os próximos passos da tratativa.

    Lamento que a falta de retorno tenha prejudicado sua experiência conosco. Seu relato será compartilhado internamente para reforçarmos nossos processos de comunicação e acompanhamento dos pedidos, buscando oferecer informações mais claras e um atendimento adequado.

    Agradeço por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanhar seu caso.

    Atenciosamente,

    Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | O Aristocrata