Pedido sem movimentação desde a compra, prazos não cumpridos e solicitação de cancelamento com estorno

Realizei uma compra junto à empresa O Aristocrata no dia 18/09/2026, com confirmação do pedido às 19h13. No entanto, até a presente data, 22/10/2026, não há qualquer movimentação do pedido pela transportadora, tampouco uma solução concreta por parte da empresa.

Diante da ausência de atualização e da falta de informações sobre a entrega, entrei em contato com a empresa no dia 05/10/2026. Na ocasião, a própria O Aristocrata reconheceu que realmente não havia movimentação do pedido para entrega e solicitou que eu aguardasse o prazo de 5 dias úteis para a resolução do problema.

O prazo informado transcorreu sem que houvesse qualquer alteração no status do pedido ou solução efetiva.

No dia 21/10/2026, entrei novamente em contato para cobrar uma posição. Para minha insatisfação, recebi a mesma resposta: a empresa solicitou mais 5 dias úteis, desta vez para pedir o envio à transportadora. Ou seja, após mais de um mês da confirmação da compra, continuo sem receber o produto e sem uma previsão concreta de entrega.

Além da demora injustificável, o atendimento tem sido extremamente difícil, com respostas aparentemente padronizadas e repetição de prazos que não resultam em providências efetivas. A situação demonstra falta de transparência e de resolução adequada do problema, gerando frustração e insegurança em relação à compra.

DO MEU DIREITO COMO CONSUMIDOR

Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode, à sua escolha, exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos.

Diante do histórico apresentado e da ausência de solução, não tenho mais interesse em aguardar novos prazos sem garantia de cumprimento.

SOLICITAÇÃO À EMPRESA

Diante do exposto, solicito:

O cancelamento imediato da compra, sem cobrança de qualquer penalidade ao consumidor.

O estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos aplicáveis.

Uma confirmação formal do cancelamento e do processamento do estorno, com o respectivo prazo para conclusão.

Não considero aceitável que o consumidor tenha de insistir repetidamente para obter uma solução básica, enquanto a empresa apresenta prazos sucessivos sem comprovar qualquer avanço na entrega.

Espero que a O Aristocrata utilize este canal para apresentar uma resposta efetiva, e não apenas mais uma mensagem padronizada com a solicitação de que eu aguarde outros cinco dias úteis.

Caso não haja solução, avaliarei o registro da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Aguardo o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.