Cobrança indevida de taxa de avaria e falta de confiabilidade na locação de equipamentos
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 17:32
ID: 238408771
Nos alugamos duas câmeras com eles e na devolução depois de quase um mês vieram cobrar uma taxa dizendo que estava faltando peça. Pra comprovar mandaram foto de outra câmera. Depois de argumentar que nada ficou conosco eles resolveram deixar de lado a cobrança de uma taxa de avaria. Porém já tinha alugado tb uma cozinha de madeira e assim que devolvemos vieram de novo com uma mensagem dizendo que tínhamos quebrado a cozinha e cobraram de novo a taxa de avaria. A cozinha não foi devolvida com nenhuma avaria, porém como não temos controle de quem busca a peça pra eles e não temos como saber como carregam a peça não tem nem como contestar. De qualquer maneira tenho certeza que a cozinha não estava quebrada e nem sei se a foto da peça quebrada que enviaram diz respeito efetivamente a cozinha que alugamos já que eles alugam vários brinquedos e porque não dá nem pra ver direito onde que é a parte quebrada e de novo mais de uma semana depois q devolvemos. Não é uma loja confiável.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:11
Olá, Thais. Tudo bem?
Sentimos muito por você ter passado por essa situação duas vezes entendemos totalmente como isso gera insegurança e frustração, principalmente quando o contato acontece dias depois da devolução.
Queremos explicar com transparência como funciona por aqui:
Sempre que um item retorna com alguma avaria ou falta de peça, nossa primeira atitude é perguntar ao cliente se ele sabe o que pode ter acontecido.
Nós não fazemos cobranças quando o cliente afirma que não foi ele, que não reconhece a avaria, ou que não tem como identificar o ocorrido.
E foi exatamente isso que aconteceu no seu caso: nós perguntamos e, diante da sua posição, não seguimos com cobrança.
Também é importante dizer que ficamos felizes em ver que você confiou no nosso serviço em vários momentos: foram 18 produtos alugados ao todo, e a grande maioria das suas locações aconteceu com tudo certo, qualidade e praticidade como você mesma pôde vivenciar. Ainda assim, isso não diminui o incômodo desses dois episódios, e a gente leva isso muito a sério.
Sobre o ponto que você trouxe (e que é super justo) a retirada e o transporte estamos reforçando internamente:
- o cuidado e o padrão de manuseio dos motoristas nas coletas,
- e também a agilidade na verificação e no contato após a devolução, para que situações assim não fiquem distantes do momento da entrega e não gerem dúvidas.
Nosso objetivo é que a experiência seja sempre leve, confiável e sem desgaste. Obrigada por trazer esse relato ele ajuda a gente a ajustar processos e evoluir.
Se você topar, gostaríamos de seguir com você por mensagem para entender melhor o que aconteceu nessas duas devoluções e registrar isso internamente (sem qualquer cobrança), para melhorar ainda mais o controle.
Estamos à disposição.