Quero cancelar minha compra de uma vara que quebra fácil

Fiz duas compras pedi para cancelar e fazer o estorno para o meu cartão, entrei em contato e por sinal pensa em uma empresa difícil pra conseguir entrar em contato, liga eles não atendem, manda msg no whatsapp eles não responde manda e mail a mesma coisa ! Mas enfim eles me responderam falando que as duas compras foram canceladas e foi feito o estorno para o meu cartão de crédito, e ontem para minha surpresa chegou a vara que eu tinha pedido para cancelar, quero devolver o produto e quero que faça o estorno para o meu cartão de crédito!!!!!