O que aconteceu
Contratei no dia 05/08 um serviço apresentado comercialmente como Pulso, ligado ao Sâmeque Santana. Ao buscar a empresa no Reclame Aqui, identifiquei o cadastro como O Click Digital, empresa relacionada ao serviço contratado.
O serviço foi vendido como uma consultoria/projeto de estruturação comercial para melhorar minhas estratégias de venda, atendimento comercial, captação de pacientes e crescimento da minha clínica. A expectativa criada foi de que eu teria uma evolução prática no meu negócio.
Porém, após quase um mês de contratação, não percebi entregas concretas proporcionais ao valor contratado. Até o momento, foram realizadas apenas reuniões iniciais de diagnóstico, como análise de concorrência e atendimento da secretária, mas não houve campanhas, tráfego, geração de leads, captação, aumento de procura ou qualquer resultado comercial prático.
Por esse motivo, solicitei o cancelamento de forma amigável desde quinta-feira, dia 27/08, pedindo inclusive a possibilidade de estorno parcial/proporcional. Tentei contato por e-mail, WhatsApp oficial da empresa e com pessoas da equipe, mas não venho recebendo uma solução clara e efetiva.
A empresa informou que eu teria aceitado um Termo de Uso no momento da compra, alegando que não haveria possibilidade de cancelamento ou estorno após o início do projeto. Porém, até o momento, não me enviaram a cópia desse termo nem qualquer comprovação objetiva de que eu tive acesso e aceitei expressamente essas condições antes da contratação.
Também não houve contrato formal assinado entre as partes, com detalhamento claro de entregas, prazos, regras de cancelamento ou retenção de valores.
Estou me sentindo prejudicada e arrependida da compra, pois o serviço entregue até agora não corresponde ao que foi apresentado na venda. Minha solicitação é que a empresa apresente uma solução amigável para o cancelamento, com estorno proporcional do valor pago, considerando o período utilizado e as entregas efetivamente realizadas.
Aguardo um retorno formal da empresa, com a comprovação do termo alegado e uma proposta justa de resolução.