Atraso na entrega e falta de retorno por e-mail
Não resolvido
Uruguaiana - RS
05/02/2026 às 11:36
ID: 239855911
Empresa não entregou mercadoria no prazo definido. Ainda não recebi a mercadoria e ao solicitar resposta / providências pelo email disponibilizado pelo site para atendimento não houve retorno.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:15
Prezada cliente,
Verificamos que nosso time de atendimento respondeu o seu email dentro do prazo de 1 dia útil, como previsto.
Lamentamos informar que seu pedido possivelmente foi extraviado. Assim que tomamos ciência do ocorrido, realizamos uma nova postagem em 1 dia útil e encaminhamos o código de rastreamento para acompanhamento por email. Caso este novo envio não atenda o seu prazo, você pode recusar a entrega no ato ou solicitar a devolução posteriormente.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 13:37
Retornaram apenas após reclamação no reclame aqui ( esse serviço sim funciona). Extraviaram a mercadoria que eu precisava receber em tempo hábil. Realizaram novo envio fora do prazo pela mesma transportadora e mecanismo de envio que extraviou a anterior em prazo inábil às minhas necessidades.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2