Cobrança indevida após cancelamento da assinatura com renovação automática

Olá, Daniel! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua situação. Vamos tratar cada ponto com transparência.

Sobre o cancelamento

Confirmamos que o cancelamento da sua assinatura foi processado por nossa parte, conforme você mesmo relatou ao receber o e-mail de confirmação. Nossa obrigação nesse processo o cancelamento em si foi cumprida integralmente.

Sobre as cobranças que continuam aparecendo

Esse é um ponto que precisa ser bem compreendido: O Hangar não realiza cobranças diretas no cartão de crédito. Todo o processamento financeiro é feito pela nossa plataforma intermediadora de pagamentos, a Digital Manager Guru. Após o cancelamento confirmado por nossa parte, o estorno é solicitado à plataforma, e a partir daí o prazo para que o crédito apareça na sua fatura depende exclusivamente da operadora do seu cartão de crédito variando entre 5 e 30 dias úteis conforme a instituição financeira e a data de fechamento da fatura.

Ou seja: a cobrança que ainda aparece na fatura não é nova é o reflexo de um processamento que ainda está em trânsito junto à operadora. O Hangar não tem ingerência sobre os prazos internos das operadoras de cartão.

O que você deve fazer agora

Recomendamos que você entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão de crédito para:

Informar que o cancelamento foi confirmado pela empresa

Solicitar o estorno do valor cobrado apresentando o e-mail de confirmação de cancelamento que você recebeu

Pedir a abertura de um chargeback caso o estorno não seja processado no prazo informado pela operadora

Caso precise de documentação comprobatória do cancelamento para apresentar à operadora ou a qualquer instância, estamos à disposição em [email protected].

Sobre a renovação automática

A renovação automática anual da assinatura é um modelo informado de forma clara no momento da matrícula, conforme os termos de serviço aceitos no ato da inscrição. Além disso, nossa plataforma intermediadora envia um e-mail de aviso com 15 dias de antecedência antes de qualquer renovação, justamente para que o aluno tenha autonomia e tempo para decidir se deseja ou não continuar sem surpresas.

Nos termos de serviço também está previsto que, dentro de 7 dias após a data de renovação, o aluno pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Confirmação da situação

Cancelamento confirmado e processado pela nossa plataforma

Estorno solicitado junto à Digital Manager Guru

Prazo de crédito na fatura depende da operadora do cartão

Sem cobranças futuras programadas

Documentação disponível mediante solicitação em [email protected]

Lamentamos qualquer confusão gerada e estamos à disposição para o que precisar.

Equipe O Hangar
[email protected]
www.ohangar.org

Infelizmente ainda não consegui resolver a questão do estorno de 2026 da assinatura do curso. O e-mail da empresa O Hangar não retorna as minhas perguntas.
Ha última instância é abrir um processo formal para resolução.