Não consegui Cancelar o produto

Prezada Michele,
Agradecemos por entrar em contato.
Sobre sua solicitação de cancelamento
Verificamos os registros do seu contrato e identificamos que você solicitou cancelamento em 28/03/2025, sendo que sua matrícula foi efetivada em 13/03/2025.
Isso representa 15 dias após a contratação portanto, fora do prazo de 7 dias estabelecido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para exercício do direito de arrependimento incondicional.
Importante esclarecer sobre seu contrato:
Sua matrícula foi realizada através de Crédito Educacional Antecipado via parcelamento de boleto com a Principa Pay (ID do contrato: *****). Neste modelo:

O Hangar oferece garantia incondicional de 7 dias (conforme CDC Art. 49)
Após este prazo, o contrato financeiro está ativo e é gerido pela Principa Pay
O Hangar não possui autonomia para cancelar contratos após o prazo de 7 dias, pois a gestão financeira é de responsabilidade da Principa Pay
Solicitações de cancelamento ou questões relacionadas a pagamentos/parcelas devem ser direcionadas à Principa Pay

Verificamos que seu contrato encontra-se com status "Efetivado" junto à Principa Pay.
Sobre as cobranças e o processo judicial mencionado
Verificamos que em 31/07/2025 você enviou um e-mail mencionando estar sendo levada a processo judicial pela Principa Pay devido a pendências de pagamento.
É importante esclarecer:

As cobranças são realizadas pela Principa Pay, não por O Hangar
O processo judicial mencionado é movido pela Principa Pay, referente ao contrato de crédito educacional
O Hangar não tem envolvimento em processos de cobrança ou judiciais somos apenas o fornecedor do conteúdo educacional
Questões relacionadas a parcelas, cobranças ou processos judiciais devem ser resolvidas diretamente com a Principa Pay

Sobre tentativas de contato via e-mail
Você menciona ter enviado e-mail solicitando cancelamento sem retorno. Nosso canal oficial é: [email protected]
Encontramos seus e-mails de 28/03/2025 (solicitação de cancelamento após 15 dias da contratação) e de 31/07/2025 (mencionando processo judicial da Principa Pay).
Em ambos os casos, a situação é a mesma: após o prazo de 7 dias, o contrato está ativo e é gerido pela Principa Pay. O Hangar não possui autonomia para cancelar contratos financeiros após este prazo.
O que você pode fazer:

Contatar diretamente a Principa Pay para:

Negociar o cancelamento do contrato financeiro
Resolver a situação do processo judicial mencionado
Regularizar ou renegociar as parcelas em aberto


Solicitar o Passe 2026 através do e-mail [email protected] para acessar e baixar todo o conteúdo adquirido (direito vitalício ao material, independente da situação do contrato financeiro)

Sobre o acesso ao conteúdo
Independentemente da situação do contrato financeiro com a Principa Pay, você mantém direito de acesso vitalício ao conteúdo da Formação em Fotografia Opticosistêmica adquirido. Basta solicitar o Passe 2026 através do e-mail: [email protected]
Sobre boa-fé e transparência
Todos os termos mencionados (prazo de garantia de 7 dias, modelo de financiamento via Principa Pay, gestão de pagamentos) estão claramente estabelecidos nos Termos de Serviço aceitos no momento da matrícula.
O Hangar atua há 8 anos no mercado com:

Quase 3.000 alunos formados
0,87% de taxa de reclamações (26 em 8 anos)
Nenhuma reclamação sobre qualidade do material didático
Centenas de depoimentos 100% positivos

Resumo da situação:

Cancelamento incondicional: NÃO APLICÁVEL (solicitação após 15 dias da contratação, fora do prazo de 7 dias previsto no CDC)
Contrato financeiro: Gerido pela Principa Pay (contato direto necessário)
Processo judicial: Movido pela Principa Pay (não envolve O Hangar)
Acesso ao conteúdo: Vitalício e disponível mediante solicitação

Para questões relacionadas ao contrato de Crédito Educacional, parcelas em aberto, processo judicial ou cancelamento do contrato financeiro, orientamos contato direto com a Principa Pay, responsável pela gestão do seu financiamento.
Atenciosamente,
Equipe O Hangar
[email protected]
www.ohangar.org

Mesmo que tenha passado o prazo, vocês não me responderam em tempo hábil. No contrato da príncipia informa que eu teria a possibilidade de cancelar o contrato falando com a instituição hangar. Mesmo que passasse o prazo de 7 dias eu deveria ter o direito de cancelar um produto que não era o que eu esperava nem que fosse pagar 1 ou 2 meses de multa mas que me permitisse cancelar. Vocês estão me respondendo por essa plataforma após quase um ano do meu pedido inicial pelo e-mail de contato oficial do Hangar. Sendo um total descaso com o contratante.