Renovação não autorizada de assinatura, cobrança indevida e dificuldade de cancelamento

Prezada Rachel,

Agradecemos por entrar em contato.


**Atualização sobre sua solicitação**

Verificamos em nosso sistema que sua solicitação de cancelamento foi recebida e processada. O cancelamento da assinatura foi efetivado e o reembolso da cobrança referente à renovação foi solicitado junto à operadora de pagamento.


**Sobre a renovação automática**

Conforme estipulado no item 9 dos Termos de Serviço aceitos no momento da matrícula, nossa assinatura possui renovação automática a cada 12 meses.

A plataforma intermediadora de pagamentos (Digital Manager Guru) envia e-mails automáticos com 15 dias de antecedência da data de renovação, informando sobre a cobrança e fornecendo instruções para cancelamento caso não deseje continuar.

Solicitamos que verifique:
- Sua caixa de entrada e spam/lixo eletrônico para localizar este aviso prévio
- Se o e-mail de cadastro estava atualizado no sistema

Lamentamos se esta comunicação não foi recebida adequadamente.


**Sobre tentativas de contato**

Nosso canal oficial de atendimento a alunos é exclusivamente via e-mail: [email protected]

O WhatsApp é utilizado apenas pelo time comercial para processo de matrícula. Após a efetivação, os números são arquivados e não monitoramos mensagens de alunos nesse canal isso explica por que recebeu resposta automática sem retorno efetivo.

Verificamos o recebimento do seu e-mail de cancelamento e a solicitação foi processada conforme os procedimentos internos.


**Sobre o reembolso**

O processo de reembolso foi iniciado pela nossa plataforma de pagamento. No entanto, o prazo para que o valor seja efetivamente creditado na sua fatura depende da operadora do seu cartão de crédito.

**Sugerimos que você entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão de crédito para:**
- Verificar o prazo estimado para o estorno aparecer na fatura
- Confirmar o status do reembolso solicitado
- Esclarecer qualquer dúvida sobre o processamento

Cada operadora possui prazos próprios que variam entre 5 e 30 dias úteis, dependendo da instituição financeira.


**Sobre os e-mails promocionais**

Você menciona continuar recebendo e-mails promocionais. Isso pode ocorrer por dois motivos:

1. Os sistemas de envio de e-mail marketing e de gestão de assinaturas são separados
2. A atualização entre sistemas pode levar alguns dias

Caso continue recebendo e-mails promocionais indesejados, você pode:
- Clicar no link "Descadastrar" presente no rodapé de qualquer e-mail promocional
- Solicitar remoção da lista via [email protected]

Providenciaremos a remoção imediata do seu e-mail da nossa lista de comunicações.


**Sobre o acesso ao conteúdo**

Mesmo após o cancelamento da renovação, você mantém direito de acesso vitalício ao conteúdo da Formação em Fotografia Opticosistêmica adquirido durante sua assinatura inicial de 12 meses.

Caso deseje acessar ou baixar o material no futuro, basta solicitar o Passe 2026 através do e-mail: [email protected]


**Confirmação**

Cancelamento da renovação processado
Não haverá novas cobranças futuras
Reembolso solicitado junto à operadora de pagamento
Prazo de estorno depende da operadora do cartão de crédito

Para acompanhamento do prazo de estorno, orientamos contato direto com a operadora do seu cartão de crédito.

Lamentamos os transtornos causados e estamos à disposição através do canal oficial caso necessite de documentação comprobatória do cancelamento e reembolso.

Atenciosamente,

Equipe O Hangar
[email protected]
www.ohangar.org