Placa de bruxismo inadequada e descaso no atendimento

Olá Roberto, espero que o senhor esteja bem.

Primeiramente gostaria de iniciar essa resposta lhe pedindo nossas sinceras desculpas. Tratamos todos os pacientes com total atenção, dedicação e profissionalismo. Tratamos vocês como tratamos a nós e nossos familiares. Então, se não atingimos suas expectativas, lhe pedimos desculpas. Agora vamos responder ponto a ponto sua reclamação.

O primeiro problema foi que me entregaram a placa errada, mas, após reclamar, fizeram um ajuste.

Aqui na clínica exigimos com nós mesmos um padrão altíssimo de qualidade. O que ocorreu no seu caso foi um problema no lote do material do nosso fornecedor que ocasionou na sua placa não estar no padrão correto. Somos humanos, e como tal, somos passíveis de erro. Fizemos o que estava ao nosso alcance que foi confeccionar um novo modelo e lhe entregar ainda antes do prazo que normalmente pedimos a nossos pacientes. Não houve ajuste e sim um placa nova lhe foi entregue.


No entanto, mesmo depois dos ajustes, continuei tendo problemas: ao usá-la, não consigo fechar a boca adequadamente, sendo obrigado a respirar pela boca.

Como já mencionado, não houve ajuste e sim a confecção de uma nova placa para o senhor. Ocorre que, como mencionado pelo senhor, seu caso é de bruxismo. Esse tipo de distúrbio do movimento ocorre devido as forças musculares da sua boca exercerem um fechamento tão forte que acaba ocasionando no desgaste prematuro dos seus dentes ou próteses. A placa de bruxismo visa justamente impedir o contato entre os dentes evitando assim que o contato ocorra. Sua placa antiga era muito fina, estava com a espessura incorreta e muito provavelmente por isso que ocorreu sua quebra. Para evitar isso e ainda mantendo a placa funcional, é necessário que ela seja um pouco mais espessa. Como consequência, é natural que a boca fique levemente aberta. Como toda prótese ou objetos que passamos a utilizar em nosso corpo, é natural passarmos por uma curva de adaptação, o qual o senhor se nega a fazer.


Retornei à clínica para relatar a situação, mas fui tratado com descaso.

Essa frase faz parecer o que de fato não ocorreu. Estranhamos essa afirmação pois antes de qualquer coisa, o senhor procurou diretamente o proprietário, que havia lhe dado seu telefone pessoal justamente lhe acolher em sua totalidade, o qual em conversa com a Dra Fernanda e equipe, lhe pediram para que fosse o quanto antes fosse possível a clínica para verificarmos o que estava ocorrendo.

Somente após pedirmos para o senhor vir que o senhor foi até clínica reportar o que estava ocorrendo. Não faz sentido tratamos o senhor com descaso se o proprietário lhe deu seu telefone pessoal para falar diretamente com ele pois iria te priorizar, e se a própria Dra Fernanda e equipe pediram para o senhor vir até a clínica para entendermos o que estava havendo.

Informaram que "era assim mesmo" e que não havia nada a ser feito.

Novamente, da forma como o senhor descreve, é um resumo tendencioso do que ocorreu. De fato lhe foi informado pela Dra Fernanda, dentista especialista pós graduada, que era assim mesmo mas, antes dessa frase, foi lhe explicado em detalhes tudo que já descrevemos da sua condição acima e de como funciona uma placa de bruxismo, e que, por isso, sua placa estava correta e não havia nada a ser feito. Era preciso que o senhor se usasse por alguns dias para passar pelo processo de adaptação. Mas, infelizmente o senhor se negou a nos ouvir.

"Já utilizei outras placas anteriormente e posso afirmar que o modelo que me venderam não está correto."


Os estudos da saúde humana estão em constante evolução então talvez à época que o profissional dentista o fez e com os conhecimentos da época, era o mais adequado a sua condição de saúde no momento. Como tentamos lhe explicar em consulta mas o senhor se negou a nos ouvir, essa placa está correta. Não podemos e não iremos falar sobre trabalhos anteriores pois isso, além de antiético, exigiria pelo menos um laudo pericial.


A Dra. Fernanda, responsável pelo procedimento, se recusou a realizar os reparos necessários.

Vai soar repetitivo, mas novamente, reitero, a Dra Fernada, dentista especialista e pós graduada, não se recusou a nada. Ela, inclusive era a principal preocupada com o seu tratamento e bem estar e por isso queria vê-lo para lhe atender.

O que houve foi que ela lhe informou, como já mencionado acima, que sua placa estava correta e que qualquer alteração nela poderia acarretar em problemas futuros de saúde para o senhor.

Em sua última consulta o senhor, inclusive, ao recusar ouvir a resposta, deixou sua placa no consultório e deixou a clínica sem ao menos ouvir a Dra e quais os próximos passos a serem tomados, caso fossem necessários. Isso vai de oposto ao que pregamos que é a colaboração do paciente com o andamento do tratamento.

Além disso, a atendente Mara não enviou a nota fiscal detalhada do serviço, dizendo que o contrato já era suficiente.

O senhor recebeu a nota fiscal sem o descritivo do seu serviço, fez a observação com o proprietário, o qual lhe enviou prontamente uma nota fiscal com a informação solicitada. Sendo assim, esse apontamento não faz sentido.

Termino essa resposta lhe pedindo mais uma vez desculpas Roberto, nossa intenção é sempre o melhor para o paciente, mas para isso, precisamos da colaboração de ambas as partes. Tanto de nós, quanto do senhor. Fizemos e faremos sempre a nossa parte.

Muito obrigado,

Olá Roberto, espero que o senhor esteja bem.

Primeiramente gostaria de iniciar essa resposta lhe pedindo nossas sinceras desculpas. Tratamos todos os pacientes com total atenção, dedicação e profissionalismo. Tratamos vocês como tratamos a nós e nossos familiares. Então, se não atingimos suas expectativas, lhe pedimos desculpas. Agora vamos responder ponto a ponto sua reclamação.

"O primeiro problema foi que me entregaram a placa errada, mas, após reclamar, fizeram um ajuste."

- Aqui na clínica exigimos com nós mesmos um padrão altíssimo de qualidade. O que ocorreu no seu caso foi um problema no lote do material do nosso fornecedor que ocasionou na sua placa não estar no padrão correto. Somos humanos, e como tal, somos passíveis de erro. Fizemos o que estava ao nosso alcance que foi confeccionar um novo modelo e lhe entregar ainda antes do prazo que normalmente pedimos a nossos pacientes. Não houve ajuste e sim um placa nova lhe foi entregue.


"No entanto, mesmo depois dos ajustes, continuei tendo problemas: ao usá-la, não consigo fechar a boca adequadamente, sendo obrigado a respirar pela boca."

- Como já mencionado, não houve ajuste e sim a confecção de uma nova placa para o senhor. Ocorre que, como mencionado pelo senhor, seu caso é de bruxismo. Esse tipo de distúrbio do movimento ocorre devido as forças musculares da sua boca exercerem um fechamento tão forte que acaba ocasionando no desgaste prematuro dos seus dentes ou próteses. A placa de bruxismo visa justamente impedir o contato entre os dentes evitando assim que o contato ocorra. Sua placa antiga era muito fina, estava com a espessura incorreta e muito provavelmente por isso que ocorreu sua quebra. Para evitar isso e ainda mantendo a placa funcional, é necessário que ela seja um pouco mais espessa. Como consequência, é natural que a boca fique levemente aberta. Como toda prótese ou objetos que passamos a utilizar em nosso corpo, é natural passarmos por uma curva de adaptação, o qual o senhor se nega a fazer.


"Retornei à clínica para relatar a situação, mas fui tratado com descaso."

- Essa frase faz parecer o que de fato não ocorreu. Estranhamos essa afirmação pois antes de qualquer coisa, o senhor procurou diretamente o proprietário, que havia lhe dado seu telefone pessoal justamente lhe acolher em sua totalidade, o qual em conversa com a Dra Fernanda e equipe, lhe pediram para que fosse o quanto antes fosse possível a clínica para verificarmos o que estava ocorrendo.

Somente após pedirmos para o senhor vir que o senhor foi até clínica reportar o que estava ocorrendo. Não faz sentido tratamos o senhor com descaso se o proprietário lhe deu seu telefone pessoal para falar diretamente com ele pois iria te priorizar, e se a própria Dra Fernanda e equipe pediram para o senhor vir até a clínica para entendermos o que estava havendo.

"Informaram que "era assim mesmo" e que não havia nada a ser feito."

- Novamente, da forma como o senhor descreve, é um resumo tendencioso do que ocorreu. De fato lhe foi informado pela Dra Fernanda, dentista especialista pós graduada, que era assim mesmo mas, antes dessa frase, foi lhe explicado em detalhes tudo que já descrevemos da sua condição acima e de como funciona uma placa de bruxismo, e que, por isso, sua placa estava correta e não havia nada a ser feito. Era preciso que o senhor se usasse por alguns dias para passar pelo processo de adaptação. Mas, infelizmente o senhor se negou a nos ouvir.

"Já utilizei outras placas anteriormente e posso afirmar que o modelo que me venderam não está correto."


- Os estudos da saúde humana estão em constante evolução então talvez à época que o profissional dentista o fez e com os conhecimentos da época, era o mais adequado a sua condição de saúde no momento. Como tentamos lhe explicar em consulta mas o senhor se negou a nos ouvir, essa placa está correta. Não podemos e não iremos falar sobre trabalhos anteriores pois isso, além de antiético, exigiria pelo menos um laudo pericial.


"A Dra. Fernanda, responsável pelo procedimento, se recusou a realizar os reparos necessários."

- Vai soar repetitivo, mas novamente, reitero, a Dra Fernada, dentista especialista e pós graduada, não se recusou a nada. Ela, inclusive era a principal preocupada com o seu tratamento e bem estar e por isso queria vê-lo para lhe atender.

O que houve foi que ela lhe informou, como já mencionado acima, que sua placa estava correta e que qualquer alteração nela poderia acarretar em problemas futuros de saúde para o senhor.

Em sua última consulta o senhor, inclusive, ao recusar ouvir a resposta, deixou sua placa no consultório e deixou a clínica sem ao menos ouvir a Dra e quais os próximos passos a serem tomados, caso fossem necessários. Isso vai de oposto ao que pregamos que é a colaboração do paciente com o andamento do tratamento.

"Além disso, a atendente Mara não enviou a nota fiscal detalhada do serviço, dizendo que o contrato já era suficiente."

- O senhor recebeu a nota fiscal sem o descritivo do seu serviço, fez a observação com o proprietário, o qual lhe enviou prontamente uma nota fiscal com a informação solicitada. Sendo assim, esse apontamento não faz sentido.

Termino essa resposta lhe pedindo mais uma vez desculpas Roberto, nossa intenção é sempre o melhor para o paciente, mas para isso, precisamos da colaboração de ambas as partes. Tanto de nós, quanto do senhor. Fizemos e faremos sempre a nossa parte.

Muito obrigado,

Olá,

Gostaria de registrar minha insatisfação com algumas informações repassadas por vocês, que estão incorretas.

Foi alegado que minha placa anterior quebrou por ser muito fina, no entanto, em nenhum momento essa informação foi fornecida por mim. A realidade é que a placa foi perdida, e não quebrada.

Considero essa suposição uma inversão de responsabilidade, e um sinal de descaso com o cliente. Ficar tentando justificar um problema atual com base em informações inverídicas não contribui para a solução.

A Dra. Fernanda explicou como funciona a placa de bruxismo, e eu compreendo esse funcionamento. No entanto, reitero que utilizei minha placa anterior por três anos sem qualquer desconforto. A nova placa, por outro lado, não se ajusta bem à minha boca, e torna o uso inviável.

Quero deixar claro que não estou questionando a formação ou competência dos profissionais, mas sim relatando um problema real e concreto que estou enfrentando. Inclusive, usando a própria frase que vocês mencionaram somos humanos e, como tal, passíveis de erros reforço que o erro desta vez foi na confecção da nova placa.

Sobre a nota fiscal, a Mara me informou que o contrato já continha as descrições necessárias, e que por isso não seria preciso detalhar na nota. Tenho essa conversa registrada.

Em resumo, o que percebo é uma tentativa de transferir a culpa ao cliente por um produto que não ficou adequado. Todos temos deveres e responsabilidades em qualquer relação comercial, e esperava que a clínica assumisse o problema com mais transparência e profissionalismo.

Atenciosamente,
Roberto Pires

Senhor Roberto,

Essa é a última resposta que o senhor obterá por esse canal. O senhor tem todos os nossos telefones e nosso endereço. O caminho para qualquer solução (que o senhor está somente reclamando) é tratar diretamente conosco. Por isso, não daremos continuidade nessa discussão que ficará interminável.

Começamos na primeira resposta pedindo desculpas por qualquer inconveniente causado e assim mantemos nosso discurso.

Sobre seu questionamento das capacidades da Dra Fernanda: Ao afirmar, como o senhor reiterou, que o senhor sabe que sua placa está errada o senhor está sim duvidando da capacidade da nossa profissional. O senhor não é dentista então não tem os meios técnicos para fazer tal afirmação. Ao fazer, e ainda publicamente, está questionando a capacidade da nossa profissional, formada e atuante na área.

Sobre sua nota fiscal, continuo, mais uma vez, afirmando que o senhor está fazendo uma reclamação sem sentido sendo que o senhor está com a nota fiscal com o descritivo do procedimento em mãos entregue diretamente pelo proprietário da clínica. Essa mesma conversa que o senhor afirma que tem, nós também a temos inclusive com o envio da sua nota fiscal. Então mais uma vez, essa conversa está sem sentido, perdendo o foco.

Termino aqui pedindo desculpas mais uma vez. Como clínica, somos os primeiros a nos preocupar com o bem-estar de nossos pacientes e os últimos a querer não atender bem.