Falta de respeito com o cliente

Venho,por,meio desta solicitar providencias nesta loja , que se localiza, no centro de niteroi, em uma galeria , rua sao joao, n ***** galeria,fui, comprar um fone de ouvido e ninguem ,sabia ,dizer se o produto ,poderia dar no meu telefone, e falaram que eu so poderia a testar se pagasse, mas como voce ,fica obrigado pagar, se nao sei se o produto iria funcionar, e depois de pago ,e nao funciona-se eles nao iriam trocar o produto, pela cartilha da defesa do consumidor,o cliente nao necessita , testar antes de pagar, pois se o produto ,nao funciona ,eles criam maior caso na loja ,solicito providencias desta loja .