Cobrança indevida após cancelamento de assinatura no cartão de crédito
Resolvido
Brasília - DF
09/08/2026 às 15:23
ID: 255996847
Cancelei assinatura com a empresa NOVO.MERCADO FAZ TEMPO. Hoje, para minha surpresa, recebo uma cobrança de 958 reais parcelado em 12x no meu cartão NUBANK.
COMO OUSAM FAZER UMA COBRANÇA SEM MUNHA AUTORIZACAO?????? COMO OUSAM??? QUEM VOCES PENSAM QUE SÃO?
Já pedi cancelamento ao nubak da cobrança. E quero formalizar aqui que vocês nao têm o direito de fazer cobrança de algo que já cancelei. Eu não admito. Se isso voltar a ocorrer, eu abrirei um processo contra vocês. E de imediato já abrirei uma queixa no www.reclameaqui.com.br e no site do governo.
Absurdo isso! Estou indignada! Estão pensando o quê? Fui procurada diversas vezes por seus consultores via WhatsApp e fui categórica ao dizer que não queria renovação e queria cancelar a assinatura. Não há razão para me cobrarem de novo a nao ser pura má fé! Como OUSAM???
Exijo uma explicação!
Márcia Correia de Castro
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:44
Olá, Márcia! Tudo bem?
Sou a Brenna, da equipe de Atendimento dO Novo Mercado. Agradeço pelo seu retorno e pela cordialidade durante nosso atendimento via WhatsApp.
Conforme conversamos, o cancelamento da sua assinatura foi concluído com sucesso.
Além disso, como a solicitação foi realizada dentro do período de garantia de 7 dias, o pedido de reembolso já foi encaminhado ao setor responsável e será processado conforme os prazos informados.
Durante nosso atendimento, também compartilhei as orientações necessárias para que você possa acompanhar a efetivação do estorno.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Brenna Brito | Equipe dO Novo Mercado
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 23:01
Agradeço atender meu pedido. Vi o estorno do valor. Ficarei atenta para me certificar de que nao haverá mais prestação descontada. Obrigada..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8