Cobrança indevida de assinatura anual após solicitação de cancelamento.

Question

Recebi hoje uma cobrança da assinatura anual do O Novo Mercado no meu cartão, sendo que 26 de janeiro de 2024 enviei email ao suporte solicitando o cancelamento. Quero o cancelamento imediato dessa cobrança que entrou no meu cartão, pois nao concordei na renovaçao (por mais que seja automatica, a lei é clara dizendo que o consumidor precisa aprovar dias antes da renovação) e ja havia solicitado o cancelamento. O email utilizado da compra é o seguinte *****.

Accepted Answer

Olá, Iuri!

Aqui é a Brenna, da equipe de Atendimento dO Novo Mercado. Agradeço pelo retorno e pela cordialidade durante nosso contato via WhatsApp.

Conforme alinhado, o cancelamento da sua assinatura já foi devidamente efetivado. Da mesma forma, a solicitação de reembolso referente ao período de garantia de 7 dias foi registrada junto ao setor responsável e seguirá os prazos estabelecidos para processamento.

Em nossa conversa, disponibilizei as orientações e o passo a passo para acompanhamento da efetivação do estorno.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Brenna Brito | Equipe dO Novo Mercado

Cobrança indevida de assinatura anual após solicitação de cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor