Cobrança indevida de curso não solicitado e dificuldade no cancelamento e estorno

Question

Meu marido fez uma compra no passado. Acontece que fizeram uma nova cobrança no meu cartão de um curso que ninguém solicitou. Entramos em contato para cancelar e solicitar o estorno, eles informaram que não tem compra em nome dele e que eu teria que entrar em contato com minha operadora de cartão para cancelar. Eu entrei em contato com a minha operadora de cartão e eles informaram que apenas o estabelecimento pode fazer o cancelamento, pois o prazo com eles é ate 60 dias apos a compra.

Ficam jogando de um para o outro e eu sigo pagando as parcelas de um curso que eu nunca comprei, mesmo com o cartão já cancelado.

Preciso que seja resolvido o quanto antes e que meu dinheiro seja devolvido COM URGÊNCIA. Vocês estão me [Editado pelo Reclame Aqui].

Segue em anexo a conversa com eles por email e o chat com o banco também.

Accepted Answer

Olá, Paula! Tudo bem?

Eu sou a Brenna, faço parte do time de suporte dO Novo Mercado e estou responsável pelo seu atendimento.

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Brenna Brito | Equipe dO Novo Mercado

Cobrança indevida de curso não solicitado e dificuldade no cancelamento e estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor