Respondida

Não consigo cancelar minha assinatura e a cobrança continua

O Novo Mercado

cidade: Aracruz

O que aconteceu

Decidi cancelar a minha assinatura dentro do prazo, fiz como me pediram, mandei email para a empresa. Ao conferir na minha fatura, a parcela continuou vindo. Fiz um chamado informando o meu cancelamento, mas o banco também não conseguiu cancelar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. O Novo Mercado respondeu

    16/10/2026 às 13:25

    Olá, Maria Gabriela! Tudo bem?

    Aqui é a Brenna, da equipe de Atendimento dO Novo Mercado.

    Agradecemos pelo seu contato e pela cordialidade durante o atendimento.

    Conforme alinhado, confirmamos que o cancelamento da sua assinatura foi realizado com sucesso. Além disso, a solicitação de reembolso, dentro do prazo de garantia de 7 dias, já foi encaminhada ao setor responsável para processamento.

    Também encaminhamos um e-mail com os esclarecimentos sobre o procedimento de reembolso, incluindo as orientações necessárias para acompanhar o andamento do estorno.

    Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de solucionar sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Brenna Brito | Equipe dO Novo Mercado