Renovação automática indevida de plano anual e dificuldade de contato para cancelamento
Resolvido
Itupeva - SP
26/01/2026 às 10:03
ID: 238802985
Fiz a contratação de um plano anual com vigência de 12 meses, contrato este integralmente cumprido dentro do prazo contratado.
Após o término da vigência, a empresa está tentando realizar renovação automática do plano, sem minha autorização, utilizando dados do meu cartão de crédito.
Diante disso, cancelei meu cartão por segurança.
Estou tentando contato pelos canais informados, inclusive pelo número *****, porém não obtive atendimento, apenas caixa postal.
Solicito o cancelamento definitivo de qualquer tentativa de renovação e a confirmação de que não haverá novas cobranças.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:29
Olá, Edvaldo!
Aqui é a Brenna, da equipe de Atendimento dO Novo Mercado. Agradeço pelo retorno e pela cordialidade durante nosso contato via WhatsApp.
Conforme esclarecido, sua assinatura já se encontra cancelada e não haverá novas cobranças relacionadas ao serviço.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Brenna Brito | Equipe dO Novo Mercado
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 15:24
Muito difícil cancelar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5