O que aconteceu
Renovaram minha assinatura sem o meu consentimento. Reclamei dentro 3 dias após a renovação, assim que vi a cobrança, reenviei e-mail posteriormente, chamei no WhatsApp, mas não respondem.
Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura e o estorno integral do valor cobrado referente à renovação automática do produto O Novo Mercado, processada recentemente através da plataforma Hotmart.
Considerando que a cobrança foi realizada recentemente e estou dentro do prazo legal de 7 (sete) dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, exerço aqui o meu Direito de Arrependimento.
Nome completo do comprador: *****
E-mail cadastrado na Hotmart: *****
Código de transação (se houver): *****
Data da cobrança da renovação: 25/09/2026]
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
O Novo Mercado respondeu
13/10/2026 às 13:39
Olá, Luciana!
Aqui é a Brenna, da equipe de Atendimento dO Novo Mercado.
Agradeço pela cordialidade durante nosso atendimento.
Conforme conversamos, o cancelamento da sua assinatura já foi realizado com sucesso. Também solicitamos o reembolso integral do valor cobrado, considerando que sua solicitação ocorreu dentro do prazo de garantia de 7 dias.
Encaminhei por e-mail todas as informações sobre o processo de reembolso, incluindo as orientações para acompanhar o andamento do estorno.
Permaneço à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Brenna Brito | Equipe dO Novo Mercado
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Voltaria a fazer negócios, mas com ressalvas, já que eu havia enviado três e-mails para o endereço que disponibilizam na Hotmart para cancelamento e não obtive retorno. Somente quando reclamei aqui o retorno foi imediato, resolvendo o problema.