O que aconteceu
Atraso na entrega, descaso e falta de estorno do pedido!
No dia 29/09/2026, realizei uma compra na loja Original Pedras referente a bordas de piscina e cacos de pedra São Tomé. O pagamento foi efetuado via cartão de crédito, parcelado em 10 vezes, e o prazo de entrega informado no ato da compra era de 20 dias.
O prazo estipulado expirou e, até o momento, não recebi os produtos. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa e recebi apenas informações desencontradas e desculpas contraditórias: primeiro alegaram que a mercadoria havia sido entregue por engano a outro comprador, depois afirmaram que a entrega já estava agendada e, por último, disseram que o material estava em transporte. Nenhuma dessas informações se confirmou e o material nunca chegou.
Estabeleci que o meu prazo limite para aguardar a entrega seria até esta sexta-feira (23/10/2026). Diante do descumprimento total do acordo e da falta de compromisso da loja, já solicitei formalmente o cancelamento da compra e o envio do comprovante de estorno no cartão de crédito, mas ainda não tive a situação resolvida.
Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do não cumprimento da oferta e do prazo de entrega, exijo o cancelamento imediato da compra, o estorno integral do valor lançado no meu cartão de crédito e o envio imediato do comprovante de cancelamento da operadora.
Aguardo solução urgente.