Resolvido

Recebimento de mensagem suspeita sobre compra com *****

O Queijolatra

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site da empresa. Recebi um e-mail de confirmação do pedido e férias um e-mail de confirmação do pagamento no mesmo dia da compra (01/09/2026). Porém hoje recebi um WhatsApp de uma empresa chamada Max com os dados da minha compra incluindo ***** perguntando se eu havia feito a compra. Em tempos de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], achei péssimo receber esse tipo de mensagem sem nenhum tipo de explicação, sendo que a aprovação da compra já tinha sido feita no dia anterior. Agora não sei se minha entrega depende de eu confirmar essa msg do Max ou se eu algum [Editado pelo Reclame Aqui] com ***** por essa empresa O Queijolatra. Péssima experiência de compra.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. O Queijolatra respondeu

    02/09/2026 às 16:46

    Olá! Sentimos muito pelo desconforto e pela insegurança causados por essa mensagem.

    A Appmax é a plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos em nosso site e, em algumas compras, realiza uma confirmação pelo WhatsApp como parte de seu protocolo de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Portanto, não houve vazamento de dados por parte do O Queijólatra: a mensagem está relacionada ao procedimento de validação da própria operadora.

    Entendemos perfeitamente que esse contato, especialmente sem uma explicação prévia e após o recebimento da confirmação do pagamento, possa gerar desconfiança. Já estamos entrando em contato com a Appmax para relatar que esse método causou desconforto a um de nossos clientes e solicitar mais clareza nesse tipo de abordagem.

    Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno. Por gentileza, envie-nos o número do pedido por mensagem privada para que possamos conferir se o pagamento e a entrega estão devidamente confirmados e lhe dar um retorno com toda a segurança.

    Permanecemos à disposição para ajudá-lo.

    Equipe O Queijólatra

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Não acho que somente avisar antes de mandar mensagem pelo WhatsApp resolva. Em TODAS as minhas compras pela internet (e eu compro muito pela internet e pago com cartão), nunca recebi mensagem de nenhuma operadora confirmando uma compra que o app do cartão já tinha confirmado e eu JÁ TINHA RECEBIDO e-mail também confirmando da própria empresa. Esse procedimento me parece errado! Sem contar a desconfiança que isso gera. Mas se forem manter esse procedimento, após eu responder confirmando a compra, o app ficou mudo, não mandou mais nenhuma mensagem, o que só aumentou a desconfiança no processo.

  3. Resposta final da empresa

    03/09/2026 às 12:50

    Mensagem: Você está super certo, inclusive depois da sua mensagem até trocamos o parceiro que intermedia os pagamentos do site.

    Mais uma vez desculpe qualquer transtorno.