Mercado livre e mercado pago alegam que recebi produto mas se entregaram foi em outro endereço

Fiz uma compra no Rei das capas pelo mercado pago, não recebi o produto alegam que entregaram no número *******,minha casa é *******,e toda vez que reclamo pedindo devolução dizem que passou do prazo e que preciso falar com o vendedor,ai vou no mercado livre ou mercado pago e sumiu esta venda de lá,mas eu tenho print desta vez que comprova