O que aconteceu
Em 13/11, iniciei contato com a empresa Rei do Abadá (Lugatex) pelo WhatsApp informado em seu site para a compra de 10 abadás personalizados, que seriam utilizados por minha equipe em um evento temático no dia 05/12.
No momento da negociação, foi informado o valor de R$ 39,90 por unidade, frete de R$ 60,00 e prazo de 6 dias úteis para chegada do pedido, prazo este determinante para a decisão de compra.
Em 14/11, realizei o pagamento via PIX, totalizando R$ 459,00.
Em 24/11, fui informada de que o pedido havia sido despachado, com código de rastreio *****. O prazo informado se encerraria em 02/12, antes do evento.
O produto não foi entregue no prazo. Nos dias 03/12 e 04/12, tentei contato diversas vezes. Quando houve resposta, a empresa se limitou a dizer que a responsabilidade era dos Correios, eximindo-se completamente, apesar de não ter sido oferecida outra opção de frete no momento da compra.
No dia 04/12, diante da clara impossibilidade de entrega a tempo, solicitei expressamente o cancelamento da compra. Recebi como resposta um áudio, no qual a empresa afirmou que eu havia escolhido o frete via Correios e que a responsabilidade pelo prazo e pela entrega seria exclusivamente do transportador o que não condiz com a realidade, pois somente essa opção de envio foi apresentada.
No dia do evento (05/12), os produtos não chegaram, gerando frustração da expectativa de 10 pessoas e obrigando o grupo a improvisar outra vestimenta de última hora, causando estresse e transtornos relevantes.
Em 08/12, reiterei o pedido de cancelamento, sem qualquer resposta.
O pedido chegou apenas em 10/12, 12 dias úteis após o pagamento, e o recebimento foi recusado, pois o produto já não possuía qualquer utilidade.
Somente após o envio de um e-mail formal solicitando o reembolso, a empresa respondeu novamente, mantendo a postura de que não teria responsabilidade pelo atraso, o que considero descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago (R$ 459,00).