Pedi cancelamento e mentiram para mim
Resolvido
Indaiatuba - SP
17/03/2025 às 12:46
ID: 212357865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na empresa O rei do gato. Pensei que fosse uma empresa séria, mas não foi isso que se mostrou.
Quando vi que o código de rastreio, enviei email dizendo que não queria um produto da China. Que gostaria de cancelar.
Me responderam e disseram que era produto Nacional.
Mas puxei o rastreio e vi que é da China mesmo.
Só quero deixar o alerta para quem quer comprar nessa lojinha que eles não são honestos com os clientes.
Vou anexar o print da conversa por e-mail e do rastreio mostrando que o produto está vindo da China.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 11:26
Olá, Cesar! Tudo bem com você?
Sou o João, o analista responsável pelo seu atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi entregue dentro do prazo informado de 9 dias úteis, conforme prometido no momento da compra. Quanto à questão da origem do produto, pedimos desculpas se houve qualquer erro de comunicação. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, garantindo todo o processo de entrega do início ao fim. Sabemos que no caso de entregas internacionais, existe a preocupação com possíveis taxas e impostos adicionais, porém, todos esses custos já estão inclusos no momento da sua compra em nosso site.
Lamentamos pelo mal-entendido e entendemos sua frustração. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma boa experiência de compra para nossos clientes.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
João | Analista O Rei do Gato
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 14:56
Dúvidas sanadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10