Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente após compra online
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
08/09/2025 às 10:28
ID: 226350057
Realizei uma compra no dia 25/08 com prazo de entrega para até dia 30/08, mas ainda não recebi. Tentei entrar em contato por whatsapp varias vezes sem resposta, o telefone disponível para contato também só permite deixar recado. O pedido está sem movimentção desde o dia 27/08.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 15:27
Prezada Andreia,
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno, estamos enfrentando uma alta demanda de atendimentos em nossos canais.
Consultamos sua entrega junto à transportadora e verificamos que houve uma ocorrência no processo. Já abrimos um chamado junto à J&T Express, responsável pelo envio, para identificar a situação e agilizar a resolução.
Assim que obtivermos um retorno oficial, entraremos em contato com você por e-mail para mantê-la informada.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe O Travesseiro
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 09:04
Recebi uma notificação que a minha encomenda foi estraviada. Pedindo para entrar em contato com vocês. Sigo sem o travesseiro.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 15:22
Gostaria de um retorno quando vou receber o meu travesseiro.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 08:47
Não tive resposta do meu pedido e continuo sem o travesseiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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