Não recebimento do produto
Resolvido
Balneário Arroio do Silva - SC
19/09/2025 às 17:07
ID: 227358409
Fiz a compra de um travesseiro na empresa O Travesseiro em meados de agosto e até a presente data não recebi o produto. Já fiz vários contatos por e-mail e ***** e não me foi respondido. No rastreio consta como produto extraviado, mas, nenhuma solução me foi dada. Ainda aguardo solução, ou o produto ou o reembolso, senão me parece pura enganação.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 10:16
Olá Vanusa, tudo bem?
Verificamos a sua situação e realmente ocorreu o extravio do seu pedido no centro logístico da transportadora responsável. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Já realizamos o reembolso integral do valor pago e encaminhamos o comprovante por e-mail. Além disso, como forma de pedido de desculpas, enviamos também um cupom de desconto exclusivo para a sua próxima compra em nossa loja.
Lamentamos muito o ocorrido e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe O Travesseiro
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 10:20
Só fui atendida quando reclamei no Reclame Aqui, antes, por todas as vias possíveis, não me deram resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6