Produto com Frete Expresso não entregue dentro do prazo e informações enganosas sobre importação e rastreio.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 18:18
ID: 249000873
Dia ***** fiz a compra de um produto
com a indicação de "FRETE EXPRESSO (1 dia)".
Dia ***** enviei um email pedindo explicações por ainda não ter chegado.
Dia ***** recebi um email impessoal e só então soube que os produtos são importados,
e que "O prazo médio .. é de 7 a 25 dias úteis, podendo .. ser ampliado".
Dia ***** recebi um email dizendo que "o produto foi encaminhado"
e recebi um código de rastreio da China.
Dia ***** o rastreamento indicou em chinês: "Entregue com sucesso".
Hoje é dia *****, o produto não chegou, e a única resposta deles é que tenho que rastrear.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 05:59
Olá! Agradecemos seu registro e sentimos pelo transtorno relatado.
Para garantir a segurança dos seus dados e a correta verificação do pedido, as tratativas e resoluções são realizadas exclusivamente pelo nosso canal oficial de suporte, e não diretamente por esta plataforma.
Por favor, entre em contato com nossa equipe informando os dados da compra para atendimento prioritário:
[email protected]
Nossa equipe especializada irá analisar e resolver sua solicitação o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte O Trevo
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 06:49
Como eu disse anteriormente, já enviei vários emails pois é a única forma de entrar em contato com a empresa. E as únicas duas respostas foram genéricas.
Vou resolver de outra forma.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 06:51
NAO COMPREM! É [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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