Cliente insatisfeita com OIU Paris devido a falha na entrega e má gestão do problema.
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/08/2026 às 21:21
ID: 257727929
FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR OIU PARIS
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a OIU Paris está tratando o meu pedido e, principalmente, com a postura adotada diante do problema.
Por duas vezes, o rastreamento informou que o pedido saiu para entrega, porém a entrega simplesmente não aconteceu. Além do transtorno de ficar aguardando por algo que não chega, entrei em contato com o atendimento da OIU Paris buscando uma solução e fui informada de que nada poderia ser feito, pois o problema é com a transportadora.
Essa resposta é inadmissível.
Eu não comprei da transportadora. Eu comprei da OIU Paris. O pagamento foi feito à OIU Paris e é da empresa que espero uma solução. A transportadora escolhida para realizar a entrega faz parte da operação da própria loja, e o consumidor não pode ser abandonado no meio do problema e orientado, na prática, a se virar com um terceiro que sequer contratou.
Não estou pedindo favor. Estou cobrando o cumprimento de uma compra que foi paga e que deveria ter sido entregue.
Depois de duas [Editado pelo Reclame Aqui] indicações de saída para entrega, o mínimo que espero é que a OIU Paris assuma a responsabilidade, apure imediatamente o que aconteceu e me dê uma solução concreta, em vez de simplesmente transferir o problema para a transportadora.
A experiência até aqui demonstra uma enorme falta de respeito com o consumidor e um pós-venda completamente incompatível com a imagem que a marca procura transmitir.
Quero uma posição objetiva e a solução imediata do meu pedido. Não aceitarei mais respostas transferindo a responsabilidade para a transportadora. Meu vínculo de consumo é com a OIU Paris, e é da OIU Paris que cobrarei a resolução do problema.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 08:32
Olá, Renata!
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o seu descontentamento. Você tem toda razão: a sua experiência de compra é diretamente com a O.U.i Paris e é nossa total responsabilidade garantir que todo o seu pedido chegue até você com segurança e no prazo. Sentimos muito que não tenha tido a atenção e o acolhimento que você merece. Esse tipo de atitude não reflete o carinho e o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. 💛
Aproveitamos para alinhar e orientar nossa equipe para que situações assim não voltem a acontecer. Acompanhamos o seu caso de perto junto à transportadora e identificamos que houve uma tentativa de entrega sem sucesso no dia 29/08/2026, devido à ausência no local. Priorizamos a conclusão da sua rota e confirmamos que a entrega foi realizada com sucesso no dia 31/08/2026, às 18:21! 🚚📦
Esperamos do fundo do coração que os seus produtos tenham chegado em perfeitas condições e que possam te proporcionar momentos incríveis. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir que suas próximas experiências sejam acolhedoras do começo ao fim.
O Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
➡️: Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.
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Atenciosamente,
Equipe O.U.i Paris ❤️