Falha na entrega e falta de suporte ao cliente - Pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 18:08
ID: 251783049
Fiz minha primeira compra na marca e já estou me irritando bastante. Pedido *****, falaram que chegava em 2 dias..previsão 16/06/26. Hoje, 18/06/26 e não recebi. Detalhe: Transportadora diz que não havia ninguém pra receber. Mas como isso é possível se existe uma recepção? Recepção essa, que começa a funcionr as 7:30 da manhã e vocês "tentaram entregar" as 8:20? É meu endereço de trabalho e eu recebo tudo aqui. Ai você vai em busca de um suporte no site pra tentar falar com um ser humano e NADA. Ai você manda mensagem no whatssap deles e a maquina, obviamente, não pode fazer nada.. Já são 18 horas..nada da minha entrega..e eu sequer consigo saber em que pé está. Sinceramente se essa foi minha primeira experiência de compra, não sei se eu volto a comprar com vocês não.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:26
Olá, Aline.
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Agradecemos pelo envio dos dados de validação solicitados em nossas
interações anteriores. Suas informações foram fundamentais para que nossa
equipe pudesse realizar a devida verificação interna junto aos nossos sistemas de controle e parceiros logísticos.
Informamos que, após a análise detalhada do seu relato, todas as providências necessárias para o perfeito atendimento da sua demanda foram tomadas e o seu caso foi devidamente concluído e finalizado com sucesso por nossa equipe de atendimento, com a total extinção de qualquer pendência regulatória ou operacional.
Reforçamos que a atuamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
➡️ Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e
transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Para seguimento de troca ou devolução, caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis. É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido. Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Como a sua demanda foi totalmente processada, sanada e encerrada em
nossos sistemas, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento na
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Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra dúvida,
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Atenciosamente,
Equipe O.U.i Paris ❤️
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:03
A encomenda demorou mais chegou bonitinha. Me retornaram e eu agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10