Meu perfume O.U.i 037 veio com defeito na válvula e embalagem
Respondida
Mossoró - RN
17/09/2026 às 17:16
ID: 259351819
Adquiri o perfume O.U.i 037, esperando receber um produto novo e em perfeitas condições de uso e apresentação. Contudo, o produto apresentou vício de qualidade, uma vez que a válvula/borrifador encontra-se defeituosa, ocasionando vazamento do perfume, além de a embalagem estar descascando, comprometendo a integridade e a adequada apresentação do produto.
Ressalto que se trata de um produto de perfumaria, cuja embalagem e sistema de aplicação integram sua própria utilização e conservação. O recebimento de um produto com tais defeitos caracteriza desconformidade em relação à legítima expectativa do consumidor e à qualidade que razoavelmente se espera do produto adquirido.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que lhe diminuam o valor.
Diante disso, solicito uma solução adequada para o vício apresentado.
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 11:06
Olá, Jennifer!
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes e são submetidos a criteriosas avaliações da nossa Equipe de Qualidade, sendo devidamente aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você.
Em relação à sua solicitação, informamos que, para os produtos da marca OUi, o procedimento previsto em nossa política consiste no recolhimento do item acompanhado do reembolso do valor pago, não havendo a opção de troca direta por um novo produto.
Conforme orientamos em nosso contato, para darmos sequência à geração da coleta do item e ao processo de reembolso, precisávamos do envio dos seus dados de confirmação. Contudo, como você não enviou as informações solicitadas, ficamos impossibilitados de prosseguir com a emissão da coleta e com a devolução do valor neste momento.
Caso ainda deseje dar prosseguimento ao reembolso do valor pago, solicitamos a gentileza de responder à mensagem privada que encaminhamos para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma, fornecendo os dados solicitados para que nossa equipe possa gerar a autorização de postagem/coleta.
Reforçamos que a O.U.i atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito aos direitos do consumidor:
📌 Art. 6º, inciso III: direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas .
📌 Art. 18 do CDC: garantia de suporte transparente diante de vícios de qualidade alegados.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade à sua tratativa.
Aproveito para reforçar que nosso canal oficial é este aqui:
🌐 https://www.ouiparis.com/
📞 Telefone: (11) 3489 7075
🕘 Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h e Sáb. 9h às 13h, exceto feriados.
📲 WhatsApp: (11) 3489 7075
🕘 Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 8h às 20h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe OUi! ❤️