O.U.i Paris

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São Paulo - SP

25/08/2026 às 16:23

ID: 257360969

Pedido não recebido, mas transportadora registrou entrega indevidamente Grupo Boticário / O.U.i Paris
Realizei uma compra junto ao Grupo Boticário / O.U.i Paris, referente ao *****, que consta no sistema como entregue no dia 20/08.
O problema é que eu não recebi o pedido.
Ao consultar o status da entrega, verifiquei que a transportadora Entregue Já registrou que o pedido teria sido entregue a mim, na condição de proprietária. Essa informação não corresponde à realidade.
Moro em condomínio e existe portaria responsável pelo recebimento das encomendas. Portanto, caso a entrega tivesse realmente sido realizada, o pedido deveria ter sido recebido pela portaria, e não diretamente por mim. Além disso, não autorizei ninguém a registrar uma entrega em meu nome sem que o produto tivesse sido efetivamente recebido.
Entrei em contato com o atendimento da O.U.i Paris e informei toda a situação. Para minha surpresa, posteriormente recebi uma mensagem da própria transportadora Entregue Já, porém o número informado na mensagem era *****, que não corresponde ao número do meu pedido (*****). Isso me deixou ainda mais desconfiada sobre a baixa realizada no sistema e sobre a localização da minha encomenda.
Considero extremamente grave uma transportadora registrar um pedido como entregue ao proprietário sem que o consumidor tenha recebido a mercadoria. O problema não é simplesmente um atraso na entrega: trata-se de uma entrega dada como concluída, apesar de o produto não ter chegado às minhas mãos.
Como consumidora, não posso ser responsabilizada por uma falha na logística ou por um registro incorreto feito pela transportadora contratada pelo próprio Grupo Boticário.
Diante disso, solicito que o Grupo Boticário apure imediatamente o ocorrido junto à transportadora Entregue Já, apresente a comprovação efetiva da entrega (data, horário, local, identificação de quem recebeu e demais registros disponíveis) e providencie uma solução para o caso.
Quero receber o pedido que comprei ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor pago.
Espero que o Grupo Boticário trate a situação com a seriedade que ela merece, pois não é aceitável que uma compra seja considerada entregue simplesmente porque a transportadora marcou essa informação no sistema, quando o consumidor afirma que não recebeu o produto.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática ou a transferência da responsabilidade para a transportadora.