Produto sem fixação, prazo de devolução estourado e falta de retorno - O.U.i (Protocolo 16547248)
Não respondida
Miraí - MG
04/08/2026 às 16:32
ID: 255608337
Comprei o perfume O.U.i ***** 250 Eau de Parfum, mas, após uma ou duas semanas de uso, percebi que o produto apresentou um problema grave: ele simplesmente não fixa absolutamente nada, nem no corpo e nem na roupa.
Diante desse defeito, abri uma solicitação de devolução via chat (Protocolo: 16547248) no dia 14/07. Fiz o envio do produto e, no dia 22/07, recebi um e-mail do atendimento confirmando que a devolução havia chegado ao estoque. Nesse mesmo e-mail, me deram um prazo de até 7 dias úteis para a conclusão da análise de qualidade.
O problema é que esse prazo já se encerrou e até hoje não tive nenhum retorno. Já tentei contato pelo WhatsApp e pelo SAC, mas os atendentes não conseguem me passar nenhuma informação concreta, apenas repetem que "está em análise" e mandam eu continuar aguardando indefinidamente.