Recusa de devolução após troca de pacotes e acusação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 13:50
ID: 255690403
Boa tarde, estou aqui porque já tentei 2 vezes pelo sac e não aprovaram. Foi feita uma devolução errada para a empresa, na época eu estava internada e a minha filha fez as minhas devoluções pra mim, ela trocou os pacotes. Foi enviado para a empresa a vitamina para cachorro que havia sido comprada em um site de petshop e recebemos ela vazia, e os produtos da Oui para o petshop. Entrei em contato com eles, depois de muita enrolação consegui que me enviassem de volta os produtos da Oui. Entrei em contato pelo WhatsApp com a Oui, a atendente disse que eu deveria pedir um escalonamento para poder devolver novamente, que seria muito difícil negarem. No entanto, após duas tentativas, não aprovaram, por causa do prazo de 30 dias ter passado. O pedido de devolução foi feito no prazo, mas houve essa troca, o que levou muito tempo, e eu estava esperando o reembolso da empresa, só fiquei sabendo da troca quando entrei em contato porque o reembolso estava demorando, pois o petshop não me falou nada sobre a troca e me reembolsou. Então, venho aqui pedir novamente para a empresa me deixar fazer a devolução dos produtos, pois o pedido foi feito dentro do prazo, foi enviado dentro do prazo, só que houve uma troca, todo mundo erra, não foi [Editado pelo Reclame Aqui] igual me acusaram não, porque a atendente me enviou a foto do pacote recebido, estava escrito [Editado pelo Reclame Aqui] nele, fiquei muito chateada e ofendida com isso, a empresa me acusou e me taxou de [Editado pelo Reclame Aqui] sem nem entrar em contato comigo pra saber o que aconteceu. Preciso devolver os produtos, desde a minha internação tenho gastado muito, os produtos são caros, e eu nunca quis prejudicar ninguém, então novamente peço a boa vontade e compreensão da empresa para comigo e aceitem a devolução dos itens. Obrigada.