O que aconteceu
Prezados,
Venho manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal referente às inscrições que realizei para as corridas Santander Night Run e Eco Run, adquiridas com a informação expressa de que os eventos aconteceriam em Curitiba, conforme divulgado nos anúncios promocionais e nas descrições das respectivas compras.
No caso da Santander Night Run, a inscrição foi realizada considerando a data de 17/10 e a cidade de Curitiba, conforme consta na oferta apresentada no momento da compra. Entretanto, posteriormente, fui surpreendida com a alteração da data e do local do evento, que passou a ser indicado para outra cidade, diferente daquela que motivou minha decisão de compra.
O mesmo ocorreu com a Exo Run, que também foi divulgada como uma corrida em Curitiba, mas acabou sendo transferida para Pinhais.
Ressalto que Curitiba foi uma informação essencial para minha decisão de compra, e não considero aceitável que, após a confirmação da inscrição, haja mudanças tão significativas sem que seja apresentada uma solução adequada ao consumidor.
As alterações de cidade e data comprometem meu planejamento e as condições que considerei ao adquirir as inscrições. Se as informações divulgadas inicialmente fossem diferentes, minha decisão de compra poderia ter sido outra.
Diante disso, solicito:
O esclarecimento formal sobre os motivos das alterações de data e local dos dois eventos.
O cumprimento das condições originalmente anunciadas, caso seja possível manter as corridas nas datas e cidades divulgadas.
Caso isso não seja possível, o cancelamento das inscrições com reembolso integral dos valores pagos, sem cobrança de taxas ou penalidades, considerando que as alterações foram realizadas após a compra e modificaram condições essenciais da oferta.
Solicito um posicionamento formal e uma solução efetiva para ambas as inscrições.
Aguardo retorno.