Produto devolvido danificado e devolvido como novo
Não respondida
Cambé - PR
13/08/2026 às 17:35
ID: 256408087
Comprei uma saia por R$ 549,90 e, na primeira lavagem, feita apenas com água corrente, a pedraria perdeu grande parte do brilho e da cor, deixando a peça manchada. Cerca de 70% das pedras foram afetadas.
Enviei a peça para análise, arcando inclusive com o custo do envio, e aguardei mais de 20 dias úteis. Após cobrar um posicionamento, fui informada de que uma nova peça havia sido separada para expedição.
Quando recebi a suposta nova peça, identifiquei que era a mesma saia que havia enviado: os ajustes feitos pela minha costureira permaneciam na parte de trás, a etiqueta original estava cortada e a densidade das pedras havia sido reduzida. Além disso, as pedras continuam sem a cor e o brilho originais.
O mais absurdo é que, mesmo sendo a mesma peça, ela veio com uma nova etiqueta e uma nova nota fiscal, como se fosse um produto novo. Tenho fotos da peça antes do envio que comprovam as condições em que ela foi encaminhada.
Depois de todo o transtorno, do custo do envio e de mais de 20 dias úteis de espera, recebi a mesma peça, modificada, sendo apresentada como uma peça nova. Considero um completo descaso com o consumidor e um pós-venda extremamente amador.