Contratei previdência mas recebi proposta com seguros e informações contraditórias

Venho formalizar reclamação em relação ao atendimento recebido no âmbito da OABPrev-SP, especialmente quanto à atuação do corretor responsável pela proposta de inscrição n 78557, e às informações contraditórias que me foram prestadas pelos próprios canais de atendimento da entidade.

Meu objetivo ao procurar a OABPrev era contratar previdência complementar para formação de reserva destinada à aposentadoria, com início do recebimento do benefício aos 65 anos. Em nenhum momento meu objetivo foi contratar um conjunto de coberturas securitárias, especialmente porque já possuo seguro de vida particular que contempla coberturas de [Editado pelo Reclame Aqui] e invalidez, entre outras.

Após analisar a proposta que me foi apresentada, constatei que, de um total de R$ 166,48 mensais, apenas R$ 50,00 são destinados efetivamente à aposentadoria programada, enquanto R$ 116,48 correspondem a coberturas de risco/seguros.

Diante disso, no mesmo dia, em 29/09/2026, entrei novamente em contato com a OABPrev para solicitar a correção da proposta, pois não tenho interesse em manter essas coberturas e pretendia que o valor destinado aos seguros fosse direcionado à minha contribuição efetiva para aposentadoria.

Inicialmente, fui atendida por uma funcionária chamada E... Expliquei detalhadamente a situação e informei que não desejava manter os seguros, pois já possuo essas coberturas por meio de outro seguro de vida. A atendente me informou que eu não deveria realizar o pagamento do boleto naquele momento e que o corretor poderia providenciar as alterações necessárias para retirar as coberturas e aumentar o valor destinado à aposentadoria.

Posteriormente, por volta das 14h10, o corretor T... entrou em contato comigo pelo WhatsApp. Inicialmente, informou que seria possível realizar alterações após a implantação. Quando questionei se seria possível efetuar a alteração antes do pagamento e da implantação, tendo em vista a orientação que havia acabado de receber da atendente da OABPrev, afirmou que isso não seria possível, pois a proposta já estaria em processo de implantação.

Na sequência, entrei novamente em contato por telefone com a OABPrev e fui atendida pelo próprio T... Reiterei que havia sido orientada pela atendente a não pagar o boleto justamente para que a proposta pudesse ser corrigida antes da implantação. Ele, contudo, afirmou novamente que qualquer alteração somente poderia ser realizada posteriormente, após a implantação, e que eu deveria aguardar o procedimento.

Essa informação me causou grande preocupação, especialmente porque era diferente daquela que havia recebido minutos antes de outra atendente da própria OABPrev.

Diante da impossibilidade de corrigir imediatamente a proposta para adequá-la àquilo que efetivamente pretendia contratar, manifestei ao corretor minha intenção de cancelar a proposta, uma vez que não concordo com a contratação das coberturas de risco e não considero adequado manter uma contribuição de apenas R$ 50,00 para aposentadoria quando esse não era o objetivo que me levou a procurar a OABPrev.

Diante da situação, insisti para que fosse possível falar novamente com a atendente com quem havia conversado anteriormente. Fui então transferida para E..., que, diferentemente do corretor, confirmou as informações que havia me passado inicialmente e informou que a proposta seria cancelada até quinta-feira, orientando-me a posteriormente entrar em contato com outro atendente para realizar a contratação da forma que efetivamente desejasse.

Questionei, então, como poderia formalizar uma reclamação em relação ao atendimento recebido do corretor, considerando que me foi apresentada uma proposta com diversas coberturas que não eram de meu interesse e, posteriormente, foram prestadas informações contraditórias sobre a possibilidade de alteração e cancelamento. A atendente informou que a situação seria tratada internamente.

Diante de todo o ocorrido, solicito formalmente:

1) O registro desta reclamação e a apuração da conduta e do atendimento prestado pelo corretor Tarcísio Melim Anaya;

2) O esclarecimento sobre qual é, efetivamente, o procedimento aplicável para alteração ou cancelamento de uma proposta em processo de implantação e ainda não paga, diante das informações divergentes que me foram prestadas;

3) O esclarecimento sobre como uma proposta cujo objetivo informado era a formação de previdência complementar para aposentadoria foi estruturada de modo que apenas R$ 50,00 fossem destinados à aposentadoria, enquanto R$ 116,48 fossem destinados a coberturas securitárias, sem que essa estrutura tivesse correspondido ao que eu pretendia contratar;

4) A informação sobre quais providências serão adotadas pela OABPrev em relação às informações contraditórias fornecidas durante o atendimento, especialmente porque uma atendente me orientou expressamente a não efetuar o pagamento para possibilitar a alteração, enquanto o corretor posteriormente informou que a alteração não poderia ser feita antes da implantação;

Por fim, solicito que qualquer providência relativa à proposta n 78557 seja formalmente comunicada a mim por escrito, inclusive a confirmação do cancelamento ou alteração conforme solicitado.

Ressalto que minha intenção ao procurar a OABPrev sempre foi contratar uma solução de previdência complementar, e não contratar novas coberturas securitárias que já possuo por meio de outro seguro de vida. A situação poderia ter sido solucionada de forma simples mediante a adequada orientação no momento da contratação, mas as informações contraditórias recebidas posteriormente acabaram gerando insegurança quanto à própria situação da proposta.

Aguardo o registro da presente manifestação, a apuração dos fatos e o retorno formal da OABPrev quanto às providências adotadas.