Cliente deseja cancelar plano por falta de envio de carteirinhas e mau atendimento

Fiz um plano para mim, minha família e me Pet.

Mas infelizmente as carteirinhas venceram, e eles não enviam outras. Entrei em contato via email, e mandaram eu tentar baixar carteirinha pelo App ou ir até uma loja. Engraçado que quando fiz o plano, entregaram as carteirinhas na minha casa.

Agora ninguém nem email responde. Como posso ter certeza que vão atender a minha família caso aja um óbito, se nem controle sobre nossas carteirinhas têm. Acho uma falta de respeito. Quero cancelar o plano. Me ajuda aí!