Recebi meu açaí com pouca banana, sem leite Ninho e mal apresentado

RECLAMAÇÃO OKEI BERRY | QUALIDADE DO PRODUTO E ATENDIMENTO

Hoje estive na unidade do OakBerry localizada dentro do Extra, próximo à Leroy Merlin, na av Ricardo Jaffé.

Realizei o pedido de um copo Works, no valor de R$ 33,99, equivalente a 500 ml, com os acompanhamentos de leite Ninho, granola com castanha, farinha láctea e banana. Como o produto seria consumido por uma criança, solicitei expressamente que o scoop de leite Ninho fosse dividido entre a parte inferior e a superior do copo.

Entretanto, ao receber o pedido, constatamos que a apresentação estava muito abaixo do esperado: havia pouquíssimas rodelas de banana, o leite Ninho estava faltando e o açaí estava bem abaixo da linha esperada para o copo. A apresentação geral não correspondia ao padrão que se espera de um produto anunciado e vendido por esse valor.

Ao questionarmos a situação, a funcionária demonstrou pouco interesse em ouvir nossa reclamação. Mesmo após eu informar que também estava faltando leite Ninho na parte superior, ela atendeu outra pessoa antes de resolver a questão, sem demonstrar a atenção e a cordialidade esperadas no atendimento ao cliente.

Tiramos fotos e fizemos vídeos para registrar as condições em que o pedido foi entregue.

Infelizmente, não é a primeira vez que passamos por esse tipo de situação. É frustrante pagar por um produto e precisar conferir, reclamar e insistir para receber aquilo que foi efetivamente anunciado e contratado.

O que espero da empresa é simples: que o produto seja entregue com a quantidade, os ingredientes e a apresentação correspondentes à oferta, além de um atendimento respeitoso quando houver qualquer problema.

Solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e providências para que esse tipo de situação não continue se repetindo. O cliente não deveria passar por esse desgaste para receber corretamente um produto pelo qual pagou.