Camiseta com tamanho e modelo incorretos e recusa de troca/devolução
Respondida
Curitiba - PR
17/10/2025 às 19:43
ID: 229631099
Ao fazer a solicitação de uma camiseta de tamanho maior, após a compra de um lote, onde determinado modelo ficou muito justo, fui orientado a realizar o pedido via site de uma nova camiseta pelo site.
Foi explicada a situação via watts sobre a questão do tamanho e que eu desejava comprar o mesmo modelo, porém de um tamanho maior.
Ao receber a camiseta, esta tinha etiqueta do tamanho G, porém, com as medidas da de tamanho M. Está também estava confeccionada com um material diferente.
Após contato com a empresa, foi entendido que houve um erro de comunicação, pois, o pedido via site, era exclusivo para um tipo de modelo, o que justificou a confecção da camiseta de um modelo diferente e com tamanho apropriado a este modelo.
Foi negada a devolução e ressarcimento desta camisa, mesmo a empresa identificando a falha de comunicação por parte dela.
Também foi recusada a confecção e envio da camisa de acordo como foi solicitada desde o início, através de áudio e negociação via watts.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 09:43
Olá Odilon, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos o seu contato.
Temos como prioridade atender cada cliente com atenção e transparência, e por isso gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Ao analisarmos o caso, identificamos que o primeiro contato foi feito informando apenas a necessidade de um tamanho maior, sem envio do código ou modelo exato do *******. Como temos diversas linhas e modelagens (Light, Pro, Casual, entre outras), essa informação é essencial para garantir que o produto seja exatamente o mesmo.
Com o objetivo de agilizar o atendimento já que havia urgência na entrega orientamos o cliente a realizar a compra diretamente pelo site, onde constam todas as especificações técnicas, tabela de medidas e descrição do tecido e modelagem.
No entanto, ao efetuar o pedido, foi selecionado o modelo Pro, que possui tecido, modelagem e medidas diferentes da linha Light, utilizada no primeiro pedido.
Ressaltamos que o produto adquirido foi confeccionado e entregue exatamente conforme o anúncio do site e o *******.
As diferenças mencionadas em relação ao tecido e às medidas se devem à escolha de um modelo distinto, não a um erro de produção.
Por fim, lembramos que produtos personalizados e confeccionados sob demanda, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, não possuem direito a troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação o que não se aplica neste caso.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em orientar da melhor forma todos os clientes em futuras compras, para que não haja dúvidas sobre modelagens e medidas.
Atenciosamente,
Equipe OAK.E Sportswear