O que aconteceu
Bom dia a todos!
Realizei a compra de 3 camisetas personalizadas para mim e minha família realizarmos o caminho da fé a partir do dia 10 de outubro, comprei dia 16 de setembro e paguei no pix pois o prazo informado no site era de entrega em 11 dias úteis a contar da confirmação do pagamento.
Dia 17/09 o status do pedido foi alterado para "em produção" e assim segue até hoje! O prazo para entrega seria em 01/10 e hoje é dia 03 e não foi nem enviado ainda.
Entrei em contato pelo whatsapp, a atendente me perguntou algumas coisas e sumiu sem retorno. Preciso que enviem essas camisetas o mais rápido possível pois paguei o frete para entrega rápida e não correr o risco de não chegar.
Sei que em outubro a produção pode aumentar pelo dia de Nossa Senhora Aparecida mas nesse caso mudem o prazo de entrega do site, pois compramos confiando que será entregue.
Fico no aguardo de uma resposta.
Pedido *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
OAK.E sportswear respondeu
03/10/2026 às 14:22
Oi Mariana, boa tarde!
Verifiquei seu pedido e identifiquei que uma das camisetas apresentou um erro na produção e precisou ser refeita.
Ontem acompanhei os pedidos que estavam com maior urgência e o seu provavelmente já foi enviado. Como o código de rastreio costuma ser atualizado no próximo dia útil, a previsão é que ele apareça atualizado na segunda-feira.
Peço desculpas por todo o transtorno e pela demora. Nas últimas semanas tivemos alguns imprevistos, principalmente por conta do aumento no volume de pedidos e também da greve dos Correios. Alguns envios foram extraviados ou não chegaram dentro do prazo, o que exigiu a reposição de algumas peças e acabou impactando nossa produção.
Vi que sua entrega é para São Paulo e, normalmente, os pedidos destinados ao estado chegam rapidamente após a postagem.
De qualquer forma, na segunda-feira vou acompanhar pessoalmente a atualização do seu pedido para garantir que tudo siga corretamente.
Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e agradeço muito pela compreensão.
Atenciosamente,
Izabela Zucarelli
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 11:03
obrigada pelo retorno! consegue me passar o código de rastreio? ainda não atualizou o meu pedido no siteReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Bom dia! hoje eu recebi as camisetas e elas são perfeitas, idênticas ao site.Muito obrigada pela atenção em resolucionar esse problema, ficamos com medo das camisetas não chegarem a tempo pois o prazo ja tinha passado e compramos com antecedência, gratidão de verdade!Deus e Nossa Senhora abençoem você e sua empresa!
Resposta final da empresa
06/10/2026 às 15:09
Boa tarde Mariana! Que bom que deu tudo certo! Desculpa nós pelo transtorno! Uma ótima peregrinação, que Deus abençoe!