O que aconteceu
Comprei um par de tênis Oakley em dezembro de 2025. O produto ainda não completou 1 ano de uso.
Recentemente o suporte (ilha) onde passa o cadarço, na parte superior do tênis, se soltou. Trata-se de uma peça de plástico/borracha que se desprendeu da estrutura do calçado. Sem essa peça, fica impossível amarrar o tênis corretamente e, consequentemente, impossível utilizá-lo com segurança.
Como preciso do tênis no dia a dia, fiz um reparo emergencial com Super Bonder apenas para conseguir continuar usando temporariamente. Porém, não tenho garantia de quanto tempo esse conserto improvisado vai durar, e o produto permanece com defeito.
Considero esse problema um vício oculto (art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor), pelos seguintes motivos:
A peça não apresentava nenhum sinal visível de desgaste ou má fixação no momento da compra.
Em outros modelos Oakley que já possuí, essa mesma peça era metálica e muito mais resistente. Neste modelo, a fabricante optou por material plástico de qualidade inferior, sem qualquer indicação clara ao consumidor.
O defeito só se manifestou após o uso normal e dentro de um período muito curto para um tênis de valor elevado.
Não se trata de desgaste natural por uso excessivo, e sim de falha de fabricação/montagem da peça.
Solicito:
Troca do produto por outro igual ou similar em perfeitas condições; ou
Reembolso integral do valor pago; ou
Reparo definitivo e adequado pela própria fabricante/assistência técnica autorizada.
Aguardo retorno da empresa Oakley com a solução do problema no prazo legal.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oakley respondeu
14/10/2026 às 13:55
Prezada Renata, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora, por meio do Reclame Aqui. Estou à disposição para auxiliá-la e esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos pelo ocorrido com seu tênis Oakley.
Tentei entrar em contato pelo telefone (11) 44080-XXXX, cadastrado em nosso sistema, mas não obtive sucesso. O registro da tentativa de ligação está vinculado ao protocolo *****.
Em relação à sua solicitação, esclarecemos que os calçados Oakley possuem garantia de 90 dias, contados a partir da data da compra, para defeitos de fabricação e de materiais, mediante apresentação da nota ou do cupom fiscal que comprove a aquisição em um revendedor autorizado.
Nossos produtos passam por processos de inspeção e testes de qualidade com o objetivo de garantir sua durabilidade e atender aos padrões estabelecidos pela marca. Entretanto, compreendemos seu relato sobre o desprendimento da peça responsável pela passagem do cadarço.
Conforme as informações apresentadas, identificamos que foi realizado um reparo com Super Bonder no local danificado. Conforme as condições aplicáveis à garantia, reparos realizados sem autorização podem comprometer a cobertura.
Dessa forma, considerando as condições de garantia mencionadas e a intervenção realizada no calçado, não será possível dar continuidade à solicitação pelo procedimento de garantia.
Para obter mais informações sobre os cuidados e a conservação dos produtos, você pode consultar as orientações disponíveis em nosso site oficial: https://www.oakley.com/pt-br/support/product-care.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas à nossa avaliação.
Atenciosamente,
Andresa Rodrigues
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 13:59
A Oakley faz um tênis caro e no principal que é o local onde vai o cadarço eles colocam um produto péssimo, de baixíssima qualidade e que não dura bem 1 ano. estou totalmente insatisfeita com a marca, pode ter certeza que nunca mais irei comprar dessa marca Oakley, fiz o reparo pq não posso andar descalça, péssimo, péssimo, deveriam trocar imediatamente . Deixo registrado meu profundo descontentamento em comprar um tênis com valor elevado na esperança de ter algo duradouro e ter a surpresa de não durar nem um ano.