O que aconteceu
Sou jogador de Wartune Ultra e gosto bastante do jogo, mas estou extremamente decepcionado com a forma como meu problema de recarga vem sendo tratado.
Realizei uma recarga pela Codashop, com pagamento via Pix. O pagamento foi efetuado, porém os itens não foram creditados na minha conta. Além disso, tenho a própria tela do jogo informando que a recarga falhou e também possuo o comprovante do Pix.
Entrei em contato com a Codashop para solucionar o problema e solicitar o reembolso. A empresa informou que, no sistema deles, a compra consta como aprovada/concluída e que os itens teriam sido entregues.
O problema é que os itens não chegaram à minha conta.
Também procurei o suporte do jogo diversas vezes. O que mais me incomoda é que, em vez de apresentarem uma posição concreta sobre o caso, ficam repetindo as mesmas perguntas e solicitando comprovante do Google Play, mesmo eu já tendo explicado que a compra foi realizada pela Codashop e que possuo o comprovante do Pix.
Foi mencionada a necessidade de uma análise técnica, mas até o momento não recebi uma conclusão, uma solução ou uma explicação objetiva sobre o que aconteceu com o pagamento.
Tenho como comprovar:
o pagamento realizado via Pix;
a compra realizada pela Codashop;
a ausência dos itens na minha conta;
e a mensagem do próprio jogo informando que a recarga falhou.
Não estou tentando obter qualquer vantagem indevida. Quero apenas que a empresa verifique corretamente a transação e resolva o problema: ou que os itens pagos sejam devidamente creditados na minha conta, ou que seja realizado o reembolso do valor pago.
Gosto do jogo e gostaria de continuar jogando, mas uma situação como essa, em que o jogador paga, apresenta os comprovantes e mesmo assim fica sem solução, acaba prejudicando muito a confiança no serviço.
Solicito uma análise efetiva do meu caso, com uma resposta concreta sobre onde está o valor pago e qual será a solução adotada.