Clínica veterinária Brooklin descredenciou plano de saúde e cobrou consulta indevida sem aviso prévio.
Não respondida
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 15:23
ID: 250250813
Frequento a unidade Brooklin aproximadamente há 2 anos com a minha cachorra, inclusive a mesma estava em processo de tratamento para ITU na clínica. Sempre passamos pelo plano de saúde dela.
Meu marido a levou para retorno e no momento anterior a consulta, os responsáveis pela recepção tem acesso a todos os nossos dados, inclusive dados do plano de saúde.
Abriram a ficha, meu marido passou em consulta com a nossa cachorra, e somente após o término da consulta foi informado que não atendiam mais o nosso plano, deixando meu marido sem saída, tendo que pagar 300$ pela consulta.
É no mínimo uma falta de respeito com o beneficiário, uma vez que essas questões precisam ser esclarecidas antes do atendimento ser realizado. Também não recebemos nenhum comunicado prévio da clínica sobre o descredenciamento da mesma no plano.
Após entrar em contato com a clínica, a responsável ***** me respondeu por uma mensagem de WhatsApp que a informação teria sido passada para o meu marido antes da consulta, o que é totalmente inverídico, uma vez que a própria médica veterinária presenciou o comunicado somente no final da consulta, e a mesma ainda registrou em prontuário que meu marido foi avisado antes, UMA GRANDE INCONSISTÊNCIA. É no mínimo preocupante um profissional da saúde mentir em seus registros.
Questionei se eles teriam câmera/áudio para podermos comprovar, uma vez que não temos problema nenhum em verificar, pois sabemos como de fato ocorreu. Mas, não me deram mais nenhum suporte.
É constrangedor a empresa dizer que meu marido, um homem de ***** anos, está mentindo sobre isso.
Estou registrando essa reclamação também no PROCON.