O que aconteceu
No dia 04/10/2026, levei minha gata ao atendimento veterinário devido a uma suspeita de fratura na pata. Após a avaliação, a médica veterinária solicitou a realização de radiografia de tíbia, fíbula e articulação tibiotársica.
Na ocasião, fui informada pela própria médica de que seriam realizadas 2 imagens, pelo valor de R$ 215,00, e esse foi o valor apresentado para a realização do exame.
Também foi colocada uma tala na pata da minha gata, procedimento pelo qual paguei R$ 153,00.
No dia seguinte, 05/10/2026, retornei para realizar a radiografia. Para a realização do exame, a própria clínica retirou a tala da minha gata.
Entretanto, fui surpreendida com a informação de que seriam necessárias 4 imagens, e que o valor passaria de R$ 215,00 para R$ 380,00. Em nenhum momento anterior fui informada de que seriam necessárias quatro imagens ou de que haveria alteração no valor, tampouco autorizei previamente esse aumento.
Durante toda essa situação, a atendente que me recebeu apresentou uma postura que considerei debochada, arrogante e desrespeitosa, principalmente quando questionei a diferença entre o valor que havia sido informado anteriormente e o novo valor apresentado. Em vez de receber esclarecimentos de maneira cordial e profissional, senti que minhas dúvidas e preocupações foram tratadas com descaso.
Diante da minha contestação, fui informada de que, caso eu não aceitasse pagar os R$ 380,00, o exame seria cancelado. Isso me colocaria em uma situação extremamente prejudicial, pois minha gata já estava com a tala retirada e, caso o exame fosse cancelado, eu teria que levá-la novamente a outro estabelecimento, submetê-la novamente a transporte, contenção e manipulação e ainda pagar novamente pela colocação da tala, apesar de já ter pago R$ 153,00 pelo procedimento realizado anteriormente.
Após a discussão, o exame acabou sendo realizado pelo valor inicialmente informado de R$ 215,00 para duas imagens graças a veterinária que atendeu no momento que nos ajudou no momento .
Porém, surgiu um novo problema: o exame não foi devidamente laudado. O laudo fornecido não esclarece adequadamente, só tivemos acesso graças a veterinária, pois a atendente disse que só iam lançar duas imagens então e certamente lançou as piores com péssima intenção
Ou seja, fui inicialmente informada de um valor e quantidade de imagens, posteriormente surpreendida com uma cobrança muito maior sem prévia autorização, fiquei sujeita à possibilidade de cancelamento do exame e de ter que pagar novamente pela tala que a própria clínica havia retirado para realizar o procedimento e, ao final, recebi um exame cujo laudo não esclarece adequadamente o problema que motivou a realização da radiografia de 4 imagens
Ressalto que não questiono a necessidade técnica de realizar quatro incidências, caso isso seja realmente necessário para uma avaliação adequada. O problema é a ausência de informação prévia sobre a quantidade de imagens e sobre o valor adicional, além da forma como a situação foi conduzida.
Também considero grave o fato de que uma gata que já está lesionada tenha sido submetida a toda essa manipulação, retirada da tala e possibilidade de nova contenção e transporte, gerando estresse e possível desconforto desnecessários, em razão de uma divergência de orçamento que poderia ter sido esclarecida antes da realização do procedimento.