Dificuldade na troca de vestido da Oásis Resortwear após fechamento da loja e perda da nota fiscal

Question

Comprei um vestido em uma multimarca da marca Oásis Resortwear caríssimo por sinal e ficou grande. Quando fui trocar a loja havia fechado (infelizmente os estabelecimentos no Brasil não duram muito, mas até aí td bem) entrei em contato com a marca explicando a situação e pedindo para efetuar apenas uma troca por tamanho e a mesma me pediu a nota fiscal e infelizmente eu não tenho mais, porém mandei fotos da peça toda etiquetada etc. e seguem negando. Eu estou muito desapontada porque uma marca como a oásis devia dar assistência ao cliente. Enfim, vim aqui para saber se existe alguma forma de resolvermos a situação

Accepted Answer

Olá Milena, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim.

Agradecemos por entrar em contato.

Entendemos a situação, porém, para darmos continuidade ao atendimento e garantirmos a segurança e rastreabilidade do processo, é indispensável a apresentação da nota fiscal ou de um comprovante de compra.

Em retorno ao departamento responsável da loja Oasis, não conseguiremos seguir com o atendimento referente a troca/ devolução da peça, pois se faz necessário termos a nota fiscal de compra com a descrição de valores e data em que a compra foi realizada.

Assim que tiver o comprovante em mãos, estaremos totalmente à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.

Dúvidas, conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.

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Dificuldade na troca de vestido da Oásis Resortwear após fechamento da loja e perda da nota fiscal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor