Vestido de R$2.000,00 desfiou no primeiro uso e sem solução da loja
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/01/2026 às 07:41
ID: 237240115
Comprei um vestido da marca, pelo site, custou quase R$ 2.000,00, e no PRIMEIRO uso, antes de lavar, as franjas desfiaram inteiras!!!!! Não consigo imaginar que material de tão terrível qualidade foi empregado na peça. Como demorei a usar, passaram 30 dias da compra, então não consigo reembolso nem me propuseram qualquer abatimento no valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/01/2026 às 13:46
Olá, Jamile, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Tentamos contato telefônico, mas não tivemos sucesso.
Lamentamos o ocorrido com a nossa marca, não é essa experiência que gostaríamos de lhe oferecer!
Estamos em tratativa interna com você - e acionamos prioridade.
Iremos seguir o nosso contato por e-mail, para tratar o seu assunto de forma exclusiva e com maior agilidade e, assim que concluirmos o seu atendimento, peço, por favor, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica da empresa
14/01/2026 às 18:26
Olá, Jamile, boa noite!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos pela demora na sua solicitação de devolução e reativação do código de postagem, informamos que nosso processo de devolução é direcionado a peça e não pagamos por serviço de terceiros.
Em retorno a sua solicitação, verifiquei que a mesma foi atendida, onde foi direcionado ao seu e-mail fornecido em nossa plataforma, o código para realizar a devolução nos correios.
Caso queira devolver seu código de autorização de postagem novo já está disponível e é valido por 30 dias corridos.
Peço por gentileza, que após a postagem da peça nos envie comprovante de postagem nos correios para que seu caso seja finalizado quanto antes.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica da empresa
10/02/2026 às 14:58
Olá, Jamile, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos pelo transtorno que possamos ter causado e agradecemos a confiança em te ajudar nesse momento.
Identificamos que a sua manifestação foi solucionada e o comprovante de estorno foi enviado em seu e-mail.
Foi um prazer entrar em contato com você!
Estaremos sempre à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas e ouvir com carinho seu feedback.
Ele é fundamental para a nossa evolução.
Pedimos a gentileza que nos avalie aqui no Reclame Aqui, é de suma importância para o nosso aprimoramento.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Reclame Aqui
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 15:05
Deu tudo certo. Devolvi o vestido e recebi o reembolso direitinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8