O que aconteceu
Cobrança acima do preço promocional em pedido online Oba Hortifruti Campolim, Sorocaba
Oba Sorocaba 2 (Campolimnio Carlos Comitre, 1147 - Parque Campolim, Sorocaba - SP, 18047-620)
Pedido #*****161-01
05 de novembro de 2026
Solicito o reembolso de R$ 24,00 cobrados a mais por duas barras de chocolate Milka Avelã em um pedido que fiz pelo site do Oba Hortifruti.
No momento da compra, os chocolates apareciam no site como disponíveis pelo preço promocional de R$ 9,99 por barra. Após a confirmação do pedido, a equipe da unidade Campolim, em Sorocaba, me avisou pelo WhatsApp que três sabores estavam em falta: Milka Morango, Milka Lotus Biscoff e Milka Creme de Cacau. Autorizei a substituição de duas das barras por duas de Milka Avelã, que naquele dia também estavam anunciadas a R$ 9,99 cada, e pedi o cancelamento da terceira.
Na retirada, percebi que as duas barras de Milka Avelã haviam sido cobradas a R$ 21,99 cada. O total correto pelas duas era de R$ 19,98, mas foram cobrados R$ 43,98. Questionei a diferença na hora. A equipe me orientou a enviar uma mensagem com a nota fiscal pelo WhatsApp oficial da loja e informou que entraria em contato comigo para providenciar o reembolso.
Entendo que erros de cobrança podem acontecer. O que me decepciona é que já se passaram dois dias úteis desde que comuniquei o problema e ainda não recebi uma solução. Em outros supermercados, esse tipo de situação costuma ser resolvido na hora, com o estorno do valor cobrado a mais ou com o cancelamento da nota fiscal e a emissão de uma nova com o valor correto.
Peço, por gentileza, que providenciem o reembolso dos R$ 24,00 cobrados a mais e me informem em quanto tempo receberei o valor.