O que aconteceu
mil cancelado pela plataforma por suposto erro de liquidação
Realizei uma aposta/jogada na plataforma OOBET/OBABET e obtive um ganho de aproximadamente R$ 20.000,00. O valor apareceu como ganho/saldo disponível na minha conta e solicitei o saque.
Após a solicitação, a plataforma informou que os ganhos foram cancelados devido a um suposto erro de liquidação do jogo. Depois do cancelamento, deixaram disponível apenas aproximadamente R$ 50,00, que corresponde ao valor que eu havia depositado.
O ganho foi proveniente de um único jogo, e não fui informado previamente de qualquer irregularidade na minha aposta.
Solicito que a plataforma apresente uma explicação clara e documentada sobre:
Qual foi exatamente o erro de liquidação alegado;
Qual regra dos termos de uso permite o cancelamento desse resultado;
Como foi calculado o valor que foi cancelado;
Qual foi a irregularidade específica identificada na minha aposta;
A comprovação técnica do suposto erro.
Solicito também a revisão do caso e a regularização do pagamento do valor ganho, caso seja confirmado que o resultado da aposta foi válido.
Tenho registros e prints das informações apresentadas pela plataforma e posso apresentá-los como comprovação.
Aguardo uma resposta formal e detalhada da empresa.