Respondida

TV 55 POL DLED 4K ANDROID MULTILASER com defeito não consertada em 48 dias, solicitação de troca ou devolução.

Obabox

cidade: Sarandi

O que aconteceu

Comprei uma TV 55 POL DLED 4K ANDROID MULTILASER na loja Obabox Oficial do Grupo Mga.

Em 28/05/******* o produto apresentou defeito dentro da garantia e foi levado para assistência técnica autorizada indicada pela loja. Até hoje, 15/07/*******, totalizando 48 dias, não tive retorno sobre conserto nem recebi aparelho novo.

A assistência não forneceu comprovante de entrada nem laudo técnico. O único comprovante é a conversa de WhatsApp. Quando entro em contato, a assistência alega que "a marca não dá retorno" e a loja alega que "não é responsabilidade deles".

Isso fere o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que dá prazo máximo de 30 dias para conserto. Ultrapassado esse prazo, tenho direito à troca imediata ou devolução do dinheiro.

Solicito:

1. Troca imediata por TV nova OU

2. Devolução do valor pago corrigido

Anexos: Nota Fiscal e prints do WhatsApp com a assistência.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Obabox respondeu

    12/08/2026 às 13:45

    Olá, Caroline! Tudo bem?

    Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos os transtornos enfrentados durante o atendimento.

    Após análise do histórico, verificamos que o produto foi encaminhado à assistência técnica autorizada em 02/06/2026. Durante o processo de reparo, foi realizada a solicitação da peça necessária para o conserto; entretanto, diante da impossibilidade de conclusão do reparo dentro do prazo legal, adotamos a solução prevista no art. 18, do Código de Defesa do Consumidor, autorizando a substituição do produto por um novo equipamento.

    Assim, em 17/07/2026, por meio do protocolo nº *****, foi liberado um novo televisor para substituição.

    Temos a satisfação de informar que a entrega foi concluída com sucesso em 21/07/2026, conforme registro de rastreamento da transportadora.

    O modelo encaminhado corresponde ao mesmo produto originalmente adquirido, cujas especificações podem ser consultadas na ficha técnica oficial:

    https://lamina.multilaser.com.br/55UF8G.pdf

    Esperamos que o novo equipamento atenda plenamente às suas expectativas. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Grupo Obabox