Loja se recusa a reembolsar torneiras Deca não utilizadas e em embalagem original, alegando avarias não comprovadas.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 10:00
ID: 227225181
Comprei duas torneiras monocomando da Deca.
Logo que chegaram, verifiquei que elas não poderiam ser utilizadas na minha obra, pois comprei as de bica baixa e preciso de bica média.
Falei com o SAC e eles me enviaram mensagens autorizando a devolução, conforme autoriza o Código de Defesa do Consumidor.
Na data de hoje, fui surpreendida com uma mensagem PADRÃO informando que haveira sinais de "avarias físicas" e se recusando à devolução dos valores pagos. Contudo, eu sequer usei as torneiras, tanto que elas foram entregues em perfeito estados, embaladas na embalagem original e com todos os componentes. Elas não foram instaladas, molhadas, ou sequer colocadas na pia!!! Ou seja, se houve algum uso, foi a Obra Acabamento que me enviou torneiras que não eram novas.
As fotos que a Obra Acabamento enviou não comprovam qualquer sinal de uso, não há indício de utilização do bem, de água correndo pela torneira, de riscos.. Nada.
A empresa está criando entraves para me reembolsar, o que é contrário ao estabelecido no CDC sobre prazo de arrependimento por compra realizada virtualmente.
Pior, a Obra Acabamento sequer quer me devolver os produtos - não informaram o valor do frete para retornar e nem o local onde eu poderia retirar novamente os equipamentos. É um absurdo sem fim.
Não confiem nessa loja, é [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 14:57
Olá Yumi, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno gerado e entendemos que essa situação seja delicada para ambas as partes. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e respeito em todas as etapas do processo.
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, as torneiras foram enviadas pela nossa loja em sua embalagem original, lacrada de fábrica. No entanto, no retorno, identificamos a presença de avarias, arranhões no produto. Em nenhum momento informamos que foram utilizadas ou instaladas.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso é realizado quando o item retorna em perfeitas condições de uso, sem sinais de avaria, o que infelizmente não foi o caso nesta situação.
Ainda assim, como forma de compromisso com nossos clientes e conforme o combinado, providenciamos a devolução do produto ao seu endereço. Segue código de rastreio: BUS-29593062, Transportadora Buslog https://*******).
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe ObraAcabamento.
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 09:28
Não resolveram o problema. Devolveram as torneiras e realmente não há qualquer sinal de uso. Infelizmente, a loja faz práticas abusivas e incompatíveis com o CDC
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2025 às 10:18
Bom dia Yumi! Lamento que este fato tenha gerado transtorno e frustração para você. Conforme mencionado anteriormente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), o reembolso é realizado quando o item retorna em perfeitas condições de uso, sem sinais de avaria, o que infelizmente não foi o caso nesta situação.
As torneiras foram enviadas pela nossa loja em embalagem original, lacrada de fábrica. No entanto, no retorno, identificamos a presença de avarias, arranhões no produto. Em nenhum momento alegamos que foram utilizadas ou instaladas.
Somos uma empresa séria, com 4 anos de trabalho através do E-commerce. Vendemos apenas produtos originais de marcas renomadas, lamentamos que o resultado desta venda não tenha saído do jeito que gostaria. Mas estaremos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Equipe ObraAcabamento.