Monocomando com vício de fábrica impede instalação e gera custos na obra
Respondida
Paes Landim - PI
09/12/2025 às 16:20
ID: 234215515
Pedido: *****
Fiz uma compra de um monocomando dia 7 de novembro para minha obra. Hoje quando fui realizar a instalação, pude verificar que o produto apresentava vício de fábrica. A rosca da pecinha que realiza o ajuste da temperatura está espanada, o que impossibita o uso. Preciso realizar a troca o mais breve possível, pois a obra me gera custo diário e esse item está impactando na entrega. Porém, ao tentar contato com a plataforma, fui informado que eles não realizariam a troca nem o reparo do produto, mesmo a responsabilidade estando com eles. Estou abrindo a reclamação apenas para informar aos futuros clientes que não existe pós venda nessa loja. Optem pelo mais caro, porém, com menos dor de cabeça.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:05
Boa tarde sr. Wagner! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno gerado entendemos perfeitamente como isso pode ser frustrante.
Após analisarmos o seu caso, buscamos solucionar diretamente por aqui, porém, conforme informado dia 09/12 em conversa através do WhatsApp, o procedimento mais adequado e alinhado à política de garantia da própria Deca é o atendimento através de uma assistência técnica autorizada, que garante o reparo ou substituição da peça com defeito sem qualquer custo ao cliente.
O produto permanece totalmente coberto pela garantia de fábrica, e a assistência é a responsável técnica para efetuar a correção necessária. Basta apresentar a peça e a nota fiscal.
Na mesma data, 09/12/25, também encaminhamos sua situação ao nosso contato direto dentro da própria Deca para acelerar o suporte e garantir que você tenha o retorno mais adequado.
Seguimos à disposição para apoiar em tudo o que for preciso inclusive para localizar a assistência mais próxima ou acompanhar o andamento do processo com a autorizada. Nosso compromisso é que você tenha sua questão resolvida da forma mais rápida e adequada possível.
Att.
Equipe ObraAcabamento